Preguntas y respuestas
Respuestas directas a las preguntas reales que se hace un negocio sobre WhatsApp, la API de Meta y la atención con IA.
Recursos
¿Cómo calculo el tiempo promedio de respuesta por mensaje?
El tiempo promedio de respuesta por mensaje se calcula restando la hora de cada mensaje entrante a la hora de la primera respuesta del negocio, sumando esas diferencias y dividiendo por la cantidad de pares. La clave está en medir sobre el timestamp de Meta, no sobre la fecha en que se guardó la fila.
¿Cómo configurar WhatsApp Business paso a paso?
Para configurar WhatsApp Business bajás la app oficial, verificás tu número con el código que te llega, completás el perfil de empresa y activás las herramientas para la empresa: mensajes automáticos, respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Acá tenés cada paso y las dudas que suelen aparecer después.
¿Cómo configuro mensajes automáticos en WhatsApp personal?
La app común de WhatsApp no trae mensajes automáticos en su configuración. Las respuestas automáticas están en la app gratuita WhatsApp Business, que podés usar con tu mismo número. Acá van los pasos, ejemplos de textos para distintos rubros, los atajos posibles y sus riesgos.
¿Cómo consigo un número virtual para WhatsApp Business?
Para WhatsApp Business sirve un número virtual o una línea fija que pueda recibir un SMS o una llamada con el código de verificación y que quede a tu nombre por mucho tiempo. Lo contratás con un proveedor de telefonía VoIP de tu país y lo registrás eligiendo «Llamarme» si no le llegan SMS. No conviene usar los números gratis de las webs de SMS.
¿Cómo crear una tienda online gratis para vender ropa por WhatsApp?
La forma gratis más directa es el catálogo de la app WhatsApp Business. Cargás cada prenda con foto, precio y talles, compartís el link y cerrás cobro y envío en el chat. Acá van los pasos, cómo cargar talles, fotos, cobros, envíos y stock, y cuándo conviene pasar a una herramienta paga.
¿Cómo crear un WhatsApp empresarial?
Hay dos caminos para crear un WhatsApp empresarial: la app gratuita WhatsApp Business, que se instala en minutos en un celular, o la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API), pensada para equipos, campañas y software conectado. Acá tenés los pasos de cada uno, qué necesitás, cuánto cuesta y qué conviene revisar antes de elegir.
¿Cómo hacer una encuesta por WhatsApp después de la visita al cliente?
Una encuesta corta después de la visita lleva una sola pregunta con tres respuestas para tocar. Desde la app gratuita se arma con la opción «Encuesta» del chat. Desde la API oficial sale como plantilla aprobada por Meta, con botones de respuesta rápida. Acá está cómo armarla, cuándo enviarla, qué formato usar y qué hacer con las respuestas.
¿Cómo hacer un catálogo digital gratis?
Hay tres formas de armar un catálogo digital gratis: dentro de la app WhatsApp Business, como PDF hecho en Google Slides o Canva, o como planilla publicada de Google Sheets. Acá tenés los pasos de cada una, qué datos poner, cómo compartirlo y cuándo lo gratis empieza a quedarse corto.
¿Cómo hacer un mensaje de difusión en WhatsApp?
Cómo crear una lista de difusión en WhatsApp o WhatsApp Business, en Android y en iPhone. También por qué algunos contactos no reciben el mensaje y cuándo conviene pasar a campañas con plantillas por la API oficial de Meta.
¿Cómo hago para que el mensaje no parezca spam?
Para que un mensaje de WhatsApp no parezca spam, escribilo personalizado, breve, sin links sospechosos ni mayúsculas, y envialo solo a contactos que te dieron su número o interactuaron con tu negocio. La clave es parecer humano y relevante, no un robot que dispara a todos.
¿Cómo hago para tener WhatsApp empresa?
Hay dos caminos para tener WhatsApp empresa: la app gratuita WhatsApp Business, que se instala en el celular en pocos minutos, y la API oficial de WhatsApp de Meta, que se conecta a una plataforma. Esta guía explica cómo se activa cada una, qué hace falta, cuánto cuesta y cuál conviene según cuánto trabajo tenga tu negocio.
¿Cómo hago para tomar pedidos por WhatsApp sin volverme loco?
Tomar pedidos por WhatsApp sin caos es separar el canal del ruido: un número único, un formulario fijo de pedido, respuestas guardadas para lo que se repite, un horario declarado y un estado claro para cada conversación. Acá va el método completo, qué se puede automatizar, qué no depende de vos y cómo saber si necesitás una herramienta o te alcanza con orden.
¿Cómo hago un bot de WhatsApp paso a paso?
Para hacer un bot de WhatsApp primero anotás lo que más te preguntan y escribís cada respuesta. Después elegís cómo armarlo: con la app WhatsApp Business, con una plataforma sobre la API oficial de Meta o programándolo vos. Por último lo probás antes de abrirlo a tus clientes. Acá van los pasos, cuánto cuesta, qué pasa con tu número y cómo evitar los problemas más comunes.
¿Cómo hago un catálogo en WhatsApp?
Para armar un catálogo en WhatsApp necesitás la app WhatsApp Business. Ahí entrás a Herramientas para la empresa > Catálogo y cargás cada producto o servicio con foto, nombre, precio y descripción. Te explicamos cómo hacerlo en Android y en iPhone, cómo agrupar los productos, mandar el catálogo, mantenerlo al día, tomar el pedido y cobrarlo, y qué cambia si usás la API oficial.
¿Cómo iniciar sesión en Meta Business?
A Meta Business se entra desde business.facebook.com o desde la app Meta Business Suite, con tu propia cuenta de Facebook y no con un usuario de la empresa. Si entrás y no ves tu negocio, lo más probable es que alguien con acceso total al portfolio te tenga que agregar.
¿Cómo pongo WhatsApp Business en mi celular?
Bajás la app gratuita WhatsApp Business desde Google Play o App Store, verificás el número del negocio con el código que te llega por SMS o llamada y armás el perfil de empresa. Abajo tenés el paso a paso y lo que conviene saber antes: qué pasa con tu número personal, con tus chats, con la compu y cuándo la app ya no alcanza.
¿Cómo pongo WhatsApp empresa en mi negocio?
Para poner WhatsApp empresa en tu negocio tenés dos caminos: bajar la app gratuita WhatsApp Business y registrar un número, o conectar ese número a la API oficial de Meta cuando atienden varias personas o necesitás campañas. Acá están los pasos de cada camino, cuándo conviene uno u otro, qué cuesta y qué podés mandar.
Cómo programar mensajes de WhatsApp
Se puede programar un mensaje de WhatsApp desde la app con la función de envío programado (si tu versión la tiene) o desde la API oficial de Meta con envíos automáticos y campañas. Acá va el paso a paso, los límites reales y qué hacer cuando la app no te da la opción.
¿Cómo puedo crear una lista de difusión en WhatsApp?
Paso a paso para crear una lista de difusión en WhatsApp desde Android o iPhone. También explica por qué hay contactos que no reciben el mensaje, cómo editar o borrar la lista, cómo cuidar tu número y qué hacer cuando la lista ya no te alcanza.
¿Cómo puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp desde Excel gratis?
Gratis hay dos caminos: armar en Excel links de WhatsApp con el número y el mensaje de cada contacto y abrirlos uno por uno, o pasar los contactos al teléfono y usar una lista de difusión. Para un envío masivo de verdad desde una planilla hace falta la API oficial de WhatsApp, y ahí Meta cobra cada mensaje.
¿Cómo puedo enviar un mensaje masivo por WhatsApp?
Hay dos caminos oficiales para enviar un mensaje masivo por WhatsApp. Las listas de difusión de la app sirven para pocos contactos que agendaron tu número. Las campañas con plantillas aprobadas por la API oficial de Meta sirven para volúmenes grandes. Acá están los pasos de cada uno, qué cuesta, qué límites hay y qué hace que te bloqueen.
¿Cómo puedo hacer un catálogo virtual gratis para mi negocio?
Guía práctica para armar un catálogo virtual sin pagar hosting ni comisiones: qué herramientas gratuitas existen, cuánto cuestan de verdad, cómo cargar productos y cómo hacer que el catálogo sirva para vender por WhatsApp.
¿Cómo puedo poner una cuenta de empresa en WhatsApp gratis?
Para tener una cuenta de empresa en WhatsApp sin pagar, descargás la app WhatsApp Business, que es gratis, y la registrás con un número propio. Acá están los pasos, qué hacer con tu número personal y desde cuándo hay que pagar.
¿Cómo recupero mis chats de WhatsApp Business si cambio de teléfono?
Cambiar de teléfono no borra tus chats de WhatsApp Business: se recuperan desde una copia de seguridad en Google Drive o iCloud, siempre que la hayas activado antes y uses el mismo número. Si nunca hiciste backup, la respuesta cambia y acá te explicamos qué sí y qué no se puede rescatar.
¿Cómo usar la API de WhatsApp Business en Valencia?
La API de WhatsApp Business se usa igual en Valencia que en cualquier otro lugar: necesitás una cuenta de Meta Business y un número verificado, y lo conectás a la WhatsApp Cloud API programando vos o con una plataforma. Lo que cambia según tu país son las tarifas de Meta y las reglas sobre datos personales.
¿Cómo usar Meta Business Manager para mi negocio?
Meta Business Manager (hoy «portfolio empresarial») reúne en un solo lugar tu página de Facebook, tu Instagram, tus cuentas publicitarias y tu cuenta de WhatsApp Business. Acá tenés cómo crearlo, sumar a tu equipo sin pasar contraseñas, verificar el negocio y conectar WhatsApp.
¿Cuál es la mejor herramienta de automatización de WhatsApp para mi negocio?
No hay una mejor herramienta para todos. La que te conviene depende de cuántos mensajes recibís, cuántas personas atienden y qué querés automatizar. Acá tenés cómo elegir entre la app gratuita, un chatbot de flujos y una herramienta con IA sobre la API oficial de Meta.
¿Cuál es mejor para un negocio de una sola persona?
Para un negocio de una sola persona, la mejor herramienta de WhatsApp es la que combina la API oficial de Meta con sugerencias de IA que aprobás con un clic, sin automatizar todo. Wando encaja en ese perfil: aprendé de tus respuestas reales, no requiere programar flujos y arranca gratis 14 días sin tarjeta.
¿Cuánto sale la API de WhatsApp Business para una PyME y qué incluye el precio?
Meta no cobra un abono por la API de WhatsApp Business. Cobra por mensaje de plantilla entregado, según la categoría y el país de quien lo recibe. Lo que más pesa en lo que paga una PyME es la herramienta para usarla, que se cobra aparte, y cuántas plantillas de marketing manda.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en Meta?
La aprobación de una plantilla de WhatsApp en Meta puede tardar hasta 48 horas hábiles, aunque en la práctica suele resolverse en menos de 24. Te contamos por qué depende de eso, qué pasa si la rechazan y cómo acelerar el trámite.
¿Dónde encuentro plantillas para WhatsApp listas para copiar y pegar?
Las plantillas están en esta misma página, ordenadas por uso. En la app WhatsApp Business se copian y se pegan tal cual. En la API oficial hay que cargarlas y esperar que Meta las apruebe, algo que puede tardar hasta 48 hs.
¿Existen bots de WhatsApp gratis y cuáles son confiables?
Sí, existen bots de WhatsApp gratis, pero su confiabilidad depende de si usan la API oficial de Meta y de qué tanto control tengas sobre las respuestas. Los gratuitos suelen tener límites en funciones, volumen o soporte; para un negocio que atiende clientes todos los días, conviene revisar esos límites antes de elegir.
¿La IA puede reemplazar a un agente humano en WhatsApp?
La IA no reemplaza a un agente humano en WhatsApp: lo asiste. La respuesta corta es que hoy la IA sugiere respuestas y el humano las aprueba, un modelo que baja los tiempos de atención sin perder el control. Te explicamos por qué y qué cambia según el rubro y el tipo de consulta.
¿Las plantillas aprobadas caducan?
Las plantillas de WhatsApp no caducan por tiempo, pero Meta puede desactivarlas si no se usan, si cambian sus políticas o si la calidad del número baja. Te explicamos cuándo y por qué, con datos concretos y qué hacer.
¿Puedo enviar la plantilla sin que Meta la apruebe?
No, en WhatsApp Business API no podés enviar una plantilla (HSM) sin que Meta la apruebe. Te explicamos por qué, cómo funciona la aprobación, qué podés hacer mientras tanto y cómo evitar demoras.
¿Qué es el Administrador de negocios de Meta y cómo se usa?
El Administrador de negocios de Meta (Business Manager, hoy llamado portfolio comercial) es el panel donde una empresa agrupa su página de Facebook, su Instagram, sus cuentas publicitarias y su cuenta de WhatsApp Business, y decide quién de su equipo accede a cada cosa. Se usa desde business.facebook.com: creás el portfolio, conectás tus activos y das permisos por persona.
¿Qué es el perfil comercial de WhatsApp Business y cómo lo configuro?
El perfil comercial es la ficha pública de tu negocio dentro de WhatsApp: nombre, descripción, dirección, horarios y catálogo. Se configura desde la app de WhatsApp Business o desde la API oficial, y es lo primero que ve un cliente antes de escribirte.
¿Qué es la API de WhatsApp Business y cómo la usan las empresas?
La API de WhatsApp Business es la conexión oficial de Meta para enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde un software, no desde el celular. Las empresas la usan para atender en equipo, mandar avisos con plantillas aprobadas y conectar WhatsApp con sus sistemas.
¿Qué es Meta Business y cómo creo una cuenta?
Meta Business es la cuenta de empresa de Meta. Junta en un solo lugar la página de Facebook, Instagram, las cuentas publicitarias y WhatsApp Business de tu negocio. Acá ves cómo crearla paso a paso, cómo darle acceso a tu equipo, cuándo conviene verificarla y cómo se conecta con WhatsApp.
¿Qué es un chat bot para WhatsApp y cómo puedo usarlo en mi empresa?
Un chat bot para WhatsApp es un sistema que responde mensajes en tu número de WhatsApp Business de forma automática o asistida. Esta guía explica cómo funciona, qué tipos existen, cuánto cuesta la API de Meta, cómo se aprueban las plantillas y cómo implementarlo paso a paso en una PyME.
¿Qué es un CRM para agentes inmobiliarios y cómo ayuda?
Un CRM inmobiliario es un sistema donde registrás a cada interesado y propietario, qué propiedad le interesa, en qué etapa está y cuándo volver a contactarlo. Sirve para no perder consultas, hacer el seguimiento a tiempo y que todo el equipo trabaje con la misma información.
¿Qué hago si me llegan mensajes de clientes a cualquier hora?
Los mensajes de clientes fuera de horario no se resuelven apagando el teléfono: se resuelven con un flujo que acuse recibo, ordene la demanda y te devuelva el control. Acá va qué hacer, qué automatizar y qué no prometer.
¿Qué mensajes de respuesta automática conviene poner en un negocio?
Hay tres mensajes automáticos que conviene tener: uno de bienvenida, uno para cuando está cerrado y respuestas guardadas para las preguntas que más se repiten. Si tomás pedidos o turnos, sumá una confirmación. La página trae qué poner en cada uno, ejemplos para copiar y adaptar, cambios según el rubro y errores comunes.
¿Qué sistema de reservas para hoteles me permite gestionar todo desde WhatsApp?
No existe un sistema de reservas para hoteles que haga todo dentro de WhatsApp: el motor de reservas vive en la web del hotel y WhatsApp es el canal de consulta, confirmación y recordatorio. Wando ofrece agenda con página pública de reservas y recordatorios por WhatsApp, pero no es un channel manager ni un PMS hotelero.