¿Cómo pongo WhatsApp Business en mi celular?

Para poner WhatsApp Business en tu celular, bajá la app gratuita «WhatsApp Business» desde Google Play (Android) o App Store (iPhone). Abrila, aceptá las condiciones y escribí el número del negocio. WhatsApp te manda un código de verificación por SMS o por llamada, lo cargás y después completás el nombre del negocio, la categoría y la foto. Con eso ya podés recibir y mandar mensajes como empresa. Si ese número hoy lo usás en el WhatsApp común, la app te ofrece pasarlo a Business. Si querés seguir teniendo los dos, vas a necesitar un segundo número.

Paso a paso para instalar WhatsApp Business

1. 1Abrí Google Play Store (Android) o App Store (iPhone) y buscá «WhatsApp Business». Fijate que el desarrollador sea WhatsApp LLC: hay apps con nombres parecidos que no son la oficial.
2. 2Instalala y abrila. Tocá «Aceptar y continuar» para aceptar las condiciones del servicio.
3. 3Elegí el país y escribí el número del negocio. En Argentina va el código de área sin el 0 y el número sin el 15 (por ejemplo, 11 y los ocho dígitos).
4. 4Esperá el código de verificación de seis dígitos que llega por SMS. Si no llega, la app te deja pedirlo por llamada.
5. 5Si el número ya tenía WhatsApp, la app te pregunta si querés usarlo en Business y si querés restaurar una copia de seguridad. Decidí antes de tocar (más abajo te explicamos qué pasa con los chats).
6. 6Escribí el nombre del negocio, elegí la categoría (restaurante, tienda, servicios profesionales, etc.) y subí una foto de perfil, idealmente el logo.
7. 7Entrá a Configuración > Herramientas para la empresa > Perfil de empresa y completá dirección, horario, descripción, mail y sitio web.

¿Puedo usar el mismo número de mi WhatsApp personal?

Sí, pero ese número deja de funcionar en el WhatsApp común. Según el [centro de ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/), una cuenta se registra con un solo número. Por eso, cuando verificás en Business un número que ya estaba en WhatsApp Messenger, la cuenta pasa a la app de empresa y la personal queda sin ese número. No perdés el número: lo seguís usando, pero ahora desde la otra app.

Antes de decidir, pensá esto: si el número es el que conocen tus clientes desde hace años, pasarlo a Business suele ser lo más práctico, porque no tenés que avisarle a nadie que cambiaste. Si el número es el que usás con familia y amigos, tal vez te convenga conseguir otro para el negocio y no mezclar el chat de la escuela de los chicos con las consultas de clientes.

¿Cómo tengo WhatsApp personal y Business en el mismo celular?

Son dos apps distintas, así que podés tener las dos instaladas a la vez en el mismo teléfono, siempre que cada una esté verificada con un número diferente. Las opciones habituales son estas:

• Celular con dos SIM físicas: una línea para lo personal y otra para el negocio. Es lo más simple.
• Celular con SIM física y eSIM: muchos equipos recientes aceptan una línea virtual además del chip. Consultá con tu operador si te da eSIM para tu modelo.
• Teléfono fijo del negocio: como un fijo normalmente no recibe SMS, la vía posible es pedir el código por llamada desde la pantalla de verificación. Probalo con tiempo, no el día que necesitás empezar a atender.
• Un segundo celular: si el negocio lo atiende otra persona (un empleado, un socio), a veces es más ordenado que el WhatsApp de la empresa viva en un equipo aparte.

Lo que no conviene es verificar el mismo número en las dos apps «para probar». Como la cuenta va atada a un solo número, corrés el riesgo de que una verificación desactive la otra y de que se pierdan mensajes de clientes mientras saltás de una app a la otra.

¿Qué pasa con mis chats, fotos y grupos cuando migro?

Si pasás un número del WhatsApp común a Business en el mismo celular, la app te ofrece traer el historial: chats, grupos y archivos. El [centro de ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/) explica el proceso. Igual, antes de empezar hacé una copia de seguridad manual desde WhatsApp > Configuración > Chats > Copia de seguridad (en Android se guarda en Google Drive; en iPhone, en iCloud). Si algo sale mal en la migración, esa copia es lo único que te salva.

Hay un caso que conviene evitar: según el centro de ayuda, pasar de Business al WhatsApp común puede no conservar el historial de la misma manera. Tomá la decisión pensando que vas a quedarte en Business. Y si vas a cambiar de celular en el mismo momento, hacé las dos cosas por separado: primero migrá en el equipo viejo y después mudate al nuevo con la copia de seguridad.

¿Qué datos conviene cargar en el perfil de empresa?

El perfil es lo que ve el cliente cuando toca tu nombre. Un perfil a medias genera preguntas que podrías haber evitado («¿a qué hora abren?», «¿dónde están?»). Completá como mínimo esto:

• Descripción: qué vendés o qué servicio das y en qué zona, en una o dos frases. Por ejemplo: «Panadería y pastelería en Villa Crespo. Tortas por encargo con 48 hs de anticipación».
• Dirección: si atendés al público. Si trabajás solo con envíos, poné la zona de cobertura en la descripción.
• Horario de atención: así el cliente sabe si le vas a contestar ahora o mañana.
• Mail y sitio web o Instagram: un segundo lugar donde verificar que el negocio existe.
• Categoría correcta: ayuda a que el cliente entienda de un vistazo qué tipo de negocio sos.

La tilde verde de cuenta verificada no se activa desde el perfil. Es otro trámite, ligado a la cuenta oficial de empresa, y Meta la otorga con sus propios criterios, según su [documentación sobre cuentas de empresa oficiales](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/official-business-accounts). Para atender clientes no la necesitás.

¿Qué herramientas trae la app para atender mejor?

Una vez instalada, en Configuración > Herramientas para la empresa vas a encontrar las funciones que diferencian a Business del WhatsApp común. En la [página oficial de la app WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/business-app) se describen estas, entre otras:

• Mensaje de bienvenida: se manda solo la primera vez que alguien te escribe, o después de un tiempo sin hablar.
• Mensaje de ausencia: se manda fuera del horario que definas. Sirve para que nadie quede sin respuesta a la noche.
• Respuestas rápidas: atajos con «/» para las respuestas que escribís veinte veces por día (precios, dirección, alias para transferir).
• Etiquetas: para marcar chats como «nuevo cliente», «pendiente de pago» o «pedido listo» y filtrarlos después.
• Catálogo: fichas de productos o servicios con foto y descripción, que el cliente ve sin salir del chat.

Configurá al menos el mensaje de ausencia y tres o cuatro respuestas rápidas el mismo día que instalás la app. En una peluquería, por ejemplo, alcanza con /turnos (cómo pedir turno y con cuánta anticipación), /precios (la lista de cortes y color), /direccion (cómo llegar y dónde estacionar) y /alias (los datos para transferir la seña). Te lleva unos minutos y te ahorra escribir siempre lo mismo.

¿Puedo usar la misma cuenta en la compu u otro celular?

Sí, con dispositivos vinculados. Desde el celular principal entrás a Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo y escaneás el código QR que aparece en web.whatsapp.com o en la app de escritorio. Según el [centro de ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/), hay un límite de dispositivos que se pueden vincular a la vez y algunas funciones pueden no estar disponibles fuera del teléfono principal.

Ojo con algo práctico: si varias personas contestan desde la misma cuenta vinculada, todas ven todos los chats y no hay forma de saber quién respondió qué ni de repartir conversaciones. Para dos personas suele andar; con más, empieza a haber clientes que reciben dos respuestas o ninguna.

¿Qué hago si no me llega el código de verificación?

Casi siempre es un problema de cómo se escribió el número o de la línea. Probá en este orden:

1. 1Revisá el formato: país correcto, código de área sin el 0 y número sin el 15. Un dígito de más alcanza para que el SMS no llegue nunca.
2. 2Comprobá que el chip tenga señal y pueda recibir SMS (mandate uno de prueba desde otro teléfono). Si estás en roaming o sin saldo en una línea prepaga, el SMS puede no entrar.
3. 3Esperá a que termine la cuenta regresiva y pedí el código por llamada. Si estás verificando un teléfono fijo, lo más probable es que esta sea tu única vía, porque un fijo no suele recibir SMS: atendé vos la línea cuando suene.
4. 4Desactivá filtros de SMS o apps que bloquean mensajes de remitentes desconocidos.
5. 5Si la app te dice que hiciste demasiados intentos, no sigas pidiendo códigos: esperá el tiempo que indica la pantalla.

Cuánto tarda en resolverse depende de cada caso. Hay que escalar al soporte, desde la propia app o el [centro de ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/), si aparece un mensaje de que el número está bloqueado o no puede usar WhatsApp, o si después de probar todo lo anterior el código sigue sin llegar por ninguna vía.

¿Cuándo la app del celular se queda corta?

La app WhatsApp Business está pensada para que una persona atienda desde su teléfono. Cuando el negocio crece, aparecen límites concretos: varias personas contestando a la vez, mensajes masivos a clientes que te dieron su número, o la necesidad de conectar WhatsApp con otro sistema. Para eso Meta tiene otro producto, la API de WhatsApp (Cloud API), que se usa a través de un software y no desde la app. Según la [documentación oficial de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), funcionan así:

Si el problema es justamente ese, el de varias personas pisándose en la misma cuenta, existen plataformas que trabajan sobre la API oficial y reparten la atención. Por ejemplo, Wando conecta tu número a una bandeja multiagente donde cada persona del equipo ve sus conversaciones, la IA sugiere cada respuesta aprendiendo de cómo contesta tu equipo, y alguien la aprueba con un click antes de que salga. Los planes actuales están en wando.online/pricing. Un dato importante antes de pasar: según la [documentación de Meta sobre números de teléfono](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers), un número registrado en la API no puede usarse al mismo tiempo en la app de la manera habitual. Si estás empezando y atendés vos solo, la app del celular alcanza.