¿Cómo hago para tener WhatsApp empresa?

Para tener WhatsApp empresa tenés dos opciones. La primera es descargar la app WhatsApp Business en el celular, registrar un número con el código que te llega por SMS o llamada y completar el perfil del negocio. Según la página oficial de la app (https://business.whatsapp.com/products/business-app), la descarga es gratis. La segunda es usar la API oficial de WhatsApp de Meta (WhatsApp Cloud API): creás una cuenta de WhatsApp Business dentro de una cuenta de Meta Business, registrás un número y lo conectás a una plataforma que permite atender entre varias personas, mandar campañas y automatizar. La app alcanza si atiende una sola persona desde el celular. La API conviene cuando los mensajes ya no entran en un solo teléfono.

La gente dice «WhatsApp empresa» para referirse a cualquiera de las dos, y eso confunde. Son productos distintos, con otra forma de alta, otro costo y otros límites. Antes de instalar algo conviene saber cuál de las dos estás buscando, porque pasar de una a la otra más adelante lleva trabajo.

¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp?

La app es un WhatsApp con funciones para negocios que se usa desde el celular, igual que el personal. La API no tiene pantalla propia: según la documentación oficial de Meta sobre Cloud API (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), es una interfaz para mandar y recibir mensajes desde un software. Por eso, en la práctica, la API siempre se usa a través de una plataforma o de un desarrollo propio.

¿Cómo instalo WhatsApp Business en el celular paso a paso?

1. 1Descargá «WhatsApp Business» desde Google Play o App Store. Fijate que sea la app publicada por WhatsApp LLC, no una imitación.
2. 2Abrila, aceptá los términos y escribí el número que va a usar el negocio.
3. 3Ingresá el código de verificación que te llega por SMS o por llamada.
4. 4Poné el nombre del negocio tal como lo conocen tus clientes y elegí la categoría (gastronomía, salud, tienda, etc.).
5. 5Entrá a Ajustes > Herramientas para la empresa > Perfil de empresa y completá la descripción, la dirección, el horario, el mail y el sitio web.
6. 6En Herramientas para la empresa, configurá el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas para las preguntas que más se repiten.

Con eso ya tenés WhatsApp empresa funcionando. El perfil completo es lo primero que ve un cliente cuando abre tu chat, así que vale la pena dedicarle esos minutos: el horario y la dirección evitan muchas preguntas repetidas.

¿Qué necesito para tener la API oficial de WhatsApp?

Para la API necesitás tres cosas: una cuenta de Meta Business (la misma que se usa para administrar páginas y anuncios), una cuenta de WhatsApp Business asociada a ella y un número de teléfono que pueda recibir el código de verificación. Según la documentación oficial de Meta sobre el registro integrado (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup), las plataformas pueden ofrecerte un flujo guiado dentro de su propio sitio para que hagas todo el alta sin tocar código.

1. 1Entrá con tu usuario de Facebook a business.facebook.com y creá la cuenta de Meta Business del negocio, si todavía no la tenés.
2. 2Desde la plataforma que vayas a usar, iniciá la conexión con WhatsApp. Se abre una ventana de Meta para elegir o crear la cuenta de WhatsApp Business.
3. 3Cargá el nombre visible del negocio, que es el que van a ver tus clientes.
4. 4Escribí el número y validalo con el código que llega por SMS o llamada.
5. 5Volvé a la plataforma, mandá un mensaje de prueba a tu propio celular y confirmá que llega y que podés contestarlo.

¿Puedo usar el número que ya tengo en WhatsApp?

Sí, podés usar un número que ya existe, pero no lo hagas sin revisar antes. Si ese número está activo en la app WhatsApp Business o en un WhatsApp personal, pasarlo a la API puede cambiar cómo lo usás desde el celular y qué pasa con el historial que tenés ahí. La documentación oficial de Meta sobre números de teléfono (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers) detalla qué requisitos tiene que cumplir el número. Si el número es tu único canal de ventas, la opción más segura es probar la API primero con un número nuevo, y migrar el principal recién cuando el equipo ya sepa usar la plataforma.

Si recién empezás con la app, el número puede ser un celular común o un fijo que pueda recibir la llamada de verificación. No mezcles el número del negocio con tu WhatsApp personal: separarlos desde el principio te ahorra una migración incómoda después.

¿Cuánto cuesta tener WhatsApp empresa?

La app WhatsApp Business no cuesta nada: la descargás y la usás. En la API hay dos costos separados. Uno es el de Meta, que cobra por mensaje. Según la documentación oficial de Meta sobre precios (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), el valor cambia según el país del destinatario y la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación o servicio). Meta actualiza esos valores, así que no te guíes por un número que viste en un video viejo: buscá la tabla vigente de tu país en esa página. El otro costo es el de la plataforma que uses para operar la API, que cada proveedor cobra a su manera.

¿Qué mensajes puedo mandar y cuáles necesitan aprobación?

En la API, cuando un cliente te escribe se abre una ventana de atención y dentro de ella podés contestarle con texto libre. Según la documentación oficial de Meta sobre envío de mensajes (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages), fuera de esa ventana, o para escribirle primero a alguien, necesitás una plantilla de mensaje aprobada. Las plantillas se mandan a revisión y Meta las aprueba o rechaza en hasta 48 hs, como explica su documentación sobre plantillas (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates).

Tanto en la app como en la API rige la política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy), que define qué productos y contenidos no se pueden ofrecer y exige el permiso del cliente para recibir tus mensajes. En la práctica: pedí el consentimiento cuando el cliente deja su número, decí con claridad de qué negocio escribís y dale una forma simple de dejar de recibir mensajes.

¿Hay un límite de mensajes por día?

En la API sí. Según la documentación oficial de Meta sobre límites de mensajes (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits), cada número tiene un tope de conversaciones que el negocio puede iniciar en un período de 24 horas. Ese tope sube por niveles a medida que el número usa la API y mantiene buena calidad. La calidad se mide por cómo reaccionan los destinatarios: si muchos bloquean o denuncian tus mensajes, baja, y eso puede frenar la subida de nivel. Los valores exactos de cada nivel los fija Meta y figuran en esa página.

Por eso, si vas a mandar campañas, conviene empezar por los clientes que ya te conocen y te dieron su número, y no por una base fría. Un número nuevo que arranca mandando promociones a desconocidos tiene más chances de recibir bloqueos que uno que primero atiende consultas.

¿Cómo consigo la tilde verde de cuenta verificada?

La insignia verificada es para cuentas de la API. Según la documentación oficial de Meta sobre cuentas de empresa oficiales (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/official-business-accounts), la pedís desde la configuración del número en tu cuenta de WhatsApp Business, y Meta evalúa si el negocio es notable, por ejemplo por su presencia en medios. No se compra ni la da la plataforma que uses, y no hace falta para empezar a operar. Si te la niegan, el número sigue funcionando igual, con el nombre del negocio visible en el perfil.

¿Qué hago si varias personas tienen que contestar el mismo WhatsApp?

Esta suele ser la razón real para pasar de la app a la API. En la app, el chat queda atado a un celular y sus dispositivos vinculados, y cuando dos personas contestan desde el mismo número es difícil saber quién se ocupa de cada cliente. Con la API conectada a una plataforma multiagente, cada persona entra con su usuario a una bandeja compartida y los chats se reparten. Wando, por ejemplo, funciona sobre la API oficial de Meta con una bandeja multiagente donde la inteligencia artificial sugiere cada respuesta a partir de cómo contesta tu equipo, y la persona la aprueba con un click antes de enviarla. Sirve para que una consulta repetida, como horarios, precios o disponibilidad, no dependa de quién esté de turno. Tiene una prueba gratis de 14 días sin tarjeta, y los planes vigentes están en wando.online/pricing.

Si una sola persona contesta y los chats entran en el celular sin perder ventas, la app sigue siendo una buena opción y no hace falta complicarse. La API se justifica cuando hay más de una persona atendiendo, cuando se pierden consultas fuera de horario o cuando querés mandar recordatorios y campañas con orden.