¿Dónde encuentro plantillas para WhatsApp listas para copiar y pegar?

Las plantillas para WhatsApp listas para copiar y pegar están acá abajo, en esta misma página, ordenadas por uso: bienvenida, ausencia, respuestas rápidas, pedidos, turnos, pagos y seguimiento. Si usás la app WhatsApp Business, las copiás, cambiás los datos entre corchetes y las pegás en el mensaje automático o en la respuesta rápida que corresponda. Si usás la API oficial de WhatsApp, con copiar no alcanza: cada plantilla se carga con nombre, idioma y categoría, y Meta la tiene que aprobar antes de que la puedas mandar. Esa aprobación puede tardar hasta 48 hs.

¿Por qué no es lo mismo una plantilla para la app que una para la API?

La palabra «plantilla» se usa para dos cosas distintas, y por eso mucha gente copia un texto, lo carga y no le funciona. En la app WhatsApp Business, una plantilla es un texto que guardás vos para no escribirlo cada vez: el mensaje de bienvenida, el de ausencia o una respuesta rápida. Nadie lo revisa, lo podés cambiar cuando quieras y lo usás dentro de la conversación con el cliente. En la API, una plantilla (también se la llama HSM) es un mensaje que se registra ante Meta. Según la documentación oficial de Meta sobre plantillas de mensaje (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates), cada plantilla tiene un nombre, un idioma y una categoría, y tiene que estar aprobada para poder usarse. Y según la guía de envío de mensajes (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages), la plantilla es la forma de iniciar una conversación o retomarla cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.

Plantillas para la app WhatsApp Business: bienvenida, ausencia y respuestas rápidas

Estas plantillas se pegan tal cual en la app. Cambiá lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio. Los mensajes de bienvenida, los de ausencia y las respuestas rápidas son herramientas propias de la app (las describe su página oficial: https://business.whatsapp.com/products/business-app), así que no tenés que pedirle permiso a nadie para usarlas.

• Bienvenida: «¡Hola! Gracias por escribir a [Nombre del negocio]. Contanos qué necesitás y te respondemos enseguida. Si es por un pedido, pasanos tu nombre y qué estás buscando.»
• Ausencia (fuera de horario): «Hola, gracias por tu mensaje. Ahora estamos cerrados: atendemos de [día] a [día], de [hora] a [hora]. Apenas abramos te contestamos por acá.»
• Ausencia (vacaciones o feriado): «Hola, estamos cerrados hasta el [fecha]. Dejanos tu consulta y la respondemos en cuanto volvamos.»
• Horarios y dirección: «Atendemos de [días], de [hora] a [hora]. Estamos en [dirección], [referencia para llegar].»
• Medios de pago: «Aceptamos [efectivo / transferencia / tarjeta / Mercado Pago]. Si querés pagar por transferencia, te paso los datos.»
• Envíos: «Hacemos envíos a [zonas]. El costo depende de la zona: pasanos tu dirección y te decimos cuánto sale y cuándo llega.»
• Precio de un producto: «El [producto] sale [precio]. Tenemos en [colores / talles / variantes]. ¿Querés que te lo reservemos?»
• Pedido de datos para reservar: «Perfecto. Para reservarlo necesito tu nombre completo y [día / horario / dirección]. Apenas lo tengo, te confirmo.»
• Cierre después de una compra: «¡Gracias por tu compra, [nombre]! Si tenés cualquier duda, escribinos por acá.»

Plantillas para la API de WhatsApp, con variables, listas para mandar a aprobación

En la API, los datos que cambian en cada envío (nombre, número de pedido, hora del turno) van como variables numeradas entre llaves dobles, así: {{1}}, {{2}}. Es el formato que muestra la documentación oficial de Meta sobre plantillas. Al lado de cada texto va la categoría que suele corresponderle, pero la que vale es la que decide Meta cuando la revisa.

• Confirmación de pedido (utilidad): «Hola {{1}}, recibimos tu pedido {{2}}. Te avisamos por acá cuando esté listo para retirar o cuando salga para entrega.»
• Pedido listo (utilidad): «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya está listo. Podés retirarlo en {{3}} dentro de nuestro horario de atención.»
• Recordatorio de turno (utilidad): «Hola {{1}}, te recordamos tu turno de {{2}} para el {{3}} a las {{4}}. Si no podés venir, avisanos respondiendo este mensaje.»
• Pago recibido (utilidad): «Hola {{1}}, confirmamos que recibimos tu pago por el pedido {{2}}. ¡Gracias!»
• Seguimiento después de la venta (utilidad o marketing, según lo que diga): «Hola {{1}}, ¿cómo te fue con {{2}}? Si tenés alguna duda con el uso, respondé este mensaje y te ayudamos.»
• Retomar una consulta sin respuesta (utilidad): «Hola {{1}}, te escribimos por tu consulta sobre {{2}}. ¿Seguís interesado? Respondé este mensaje y lo seguimos por acá.»
• Novedad o promoción (marketing): «Hola {{1}}, esta semana tenemos {{2}}. Si querés que te reservemos uno, respondé este mensaje. Si no querés recibir más novedades, respondé BAJA.»

¿Cómo adapto una plantilla copiada para que no suene a robot?

Una plantilla copiada sin tocar se nota, sobre todo si tus clientes están acostumbrados a que les escribas de otra manera. Adaptarla lleva poco tiempo y cambia cómo la recibe el cliente:

1. 1Abrí tus chats de las últimas semanas y fijate cómo contestás vos las preguntas que más se repiten: si tuteás o voseás, si usás emojis, si firmás con tu nombre.
2. 2Reescribí la plantilla con esas mismas palabras. Si siempre decís «¡Buenas!», no la arranques con «Estimado cliente».
3. 3Sacá todo lo que no corresponda a tu negocio: si no hacés envíos, borrá esa parte en vez de dejarla «por las dudas».
4. 4Leela en voz alta. Si no la dirías así por teléfono, acortala.
5. 5Mandátela a vos mismo o a alguien del equipo y mirala en la pantalla del celular: un bloque de texto largo en WhatsApp se lee peor que dos líneas cortas.

¿Qué categoría le pongo a cada plantilla cuando la cargo en la API?

Según la documentación oficial de Meta sobre plantillas (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates), las categorías son tres: marketing, utilidad y autenticación. Utilidad es para mensajes sobre algo que el cliente ya hizo o pidió: la confirmación de un pedido, el recordatorio de un turno, el aviso de un pago. Marketing es para todo lo que promociona algo: ofertas, novedades, invitaciones a volver a comprar. Autenticación es para códigos de verificación de un solo uso. El error más común es cargar como utilidad un mensaje que tiene una promo metida en el medio, por ejemplo una confirmación de pedido que termina con «¡y aprovechá el 2x1 de esta semana!». Si mezclás, es probable que Meta la clasifique como marketing. Lo más prolijo es separar: una plantilla para el aviso y otra para la promo.

¿Cuánto tarda Meta en aprobarla y por qué la puede rechazar?

La aprobación de una plantilla puede tardar hasta 48 hs. A veces sale antes, pero no conviene planificar contando con eso: si tenés que mandar un aviso un día determinado, cargá la plantilla con margen. Cuando la rechazan, el motivo suele estar en el texto. Estas son las causas que conviene revisar antes de volver a cargarla:

• La categoría no coincide con el contenido (una promo cargada como utilidad).
• El texto empieza o termina con una variable, o tiene muchas variables y poco texto fijo.
• El mensaje es ambiguo y no se entiende qué negocio escribe ni para qué.
• El contenido choca con la política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy), por ejemplo productos o servicios que esa política no permite.
• Ya hay otra plantilla tuya con el mismo nombre o con un texto casi igual en el mismo idioma.

Si te la rechazan, corregí lo que corresponda, cargala de nuevo con otro nombre y guardá la versión aprobada en un documento: así la próxima vez partís de un texto que ya pasó la revisión.

¿Cuánto cuesta mandar una plantilla por la API?

Cargar una plantilla y esperar la aprobación no tiene costo. Lo que tiene precio es enviarla. Según la página oficial de precios de Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), el precio depende del país del destinatario y de la categoría de la plantilla, y Meta lo actualiza cada tanto. Por eso acá no va ningún número: consultá esa tabla antes de armar un envío grande. Lo que sí se puede decir sin número es que la categoría pesa, así que cargar bien cada plantilla (sin meter promos en los avisos de utilidad) también es una forma de ordenar el gasto. Si además usás un software sobre la API, a lo de Meta se le suma lo que cobre ese software.

¿A quién le puedo mandar una plantilla sin arriesgar el número?

Que una plantilla esté aprobada no quiere decir que se la puedas mandar a cualquiera. La política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy) pide que la persona te haya dado su número y aceptado recibir mensajes tuyos. Además, según la documentación de Meta sobre límites de mensajes y calidad del número (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits), la calidad del número se mide en parte por cómo reaccionan los destinatarios: si muchos te bloquean o te reportan, la calidad puede bajar y eso limita cuánto podés enviar. En la práctica, mandá plantillas a clientes que te escribieron o te compraron, decí en el mensaje quién sos y, en las de marketing, dales una forma fácil de darse de baja, como el «respondé BAJA» de la plantilla de arriba.

¿Cuándo conviene dejar de copiar plantillas y armar las tuyas?

Las plantillas copiadas sirven para arrancar y para los mensajes que casi no cambian: ausencia, horarios, recordatorios. Se quedan cortas cuando las consultas vienen con detalles propios de cada cliente («¿tienen en talle 4 el azul de la foto?»). Ahí la mejor respuesta es la que tu equipo ya escribió muchas veces, no una genérica. Con Wando ese paso se hace sobre tu propio historial: en la bandeja, la IA sugiere cada respuesta a partir de lo que tu equipo contestó de verdad, un integrante la aprueba con un click y las sugerencias mejoran con el uso. Las plantillas (HSM) y las campañas se manejan desde el mismo lugar para los mensajes que necesitan aprobación de Meta. Tiene sus límites: si tu historial de chats es corto, al principio va a tener menos de dónde aprender, y las plantillas de la API siguen pasando por la revisión de Meta igual que siempre.