¿Cómo configurar WhatsApp Business paso a paso?

Para configurar WhatsApp Business paso a paso, bajá la app WhatsApp Business desde la tienda de tu teléfono, verificá tu número con el código de 6 dígitos que te llega por SMS o por llamada y cargá el nombre de tu negocio. Después completá el perfil de empresa (categoría, descripción, dirección, horario, mail y web) y entrá a «Herramientas para la empresa» para activar el mensaje de bienvenida, el de ausencia, las respuestas rápidas, las etiquetas y el catálogo. Con eso la cuenta ya está lista para atender. Si varias personas van a responder el mismo número o necesitás mandar avisos a muchos clientes, conviene usar la API oficial de WhatsApp en lugar de la app.

Qué necesitás tener listo antes de empezar

Antes de instalar nada, conviene resolver tres cosas. La primera es el número: puede ser un chip nuevo, el número que ya usás en WhatsApp personal o una línea fija. La segunda es tener ese número a mano para recibir el código de verificación, porque sin el código no se puede seguir. La tercera es decidir si te alcanza con la app o si vas a necesitar la API (más abajo hay una tabla para decidirlo). Según la página oficial de la app WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/products/business-app), la app está pensada para negocios chicos que atienden desde el teléfono, y la descarga es gratis.

• Un número que puedas verificar (celular o fijo).
• El nombre del negocio tal como querés que lo vean tus clientes.
• Logo o foto en buena resolución para el perfil.
• Horario de atención, dirección (si tenés local), mail y web.
• Si vendés productos: fotos, nombres y precios para cargar el catálogo.

Paso a paso para instalar la app y verificar el número

1. 1Descargá «WhatsApp Business» desde Google Play o App Store. Fijate que el desarrollador sea WhatsApp LLC: es una app distinta de WhatsApp común.
2. 2Abrila, aceptá las condiciones del servicio y elegí el país e ingresá el número del negocio.
3. 3Si ese número ya está en WhatsApp personal en el mismo teléfono, la app te ofrece usarlo. Si es otro número, escribilo completo.
4. 4Ingresá el código de 6 dígitos que te llega por SMS. Si no llega o es una línea fija, elegí la opción de recibirlo por llamada.
5. 5Dale permiso a la app para acceder a contactos y fotos si querés restaurar una copia de seguridad o importar tus contactos.
6. 6Escribí el nombre del negocio, elegí una categoría (por ejemplo, Restaurante, Tienda, Salud) y subí la foto de perfil.
7. 7Tocá «Siguiente» y ya entrás a la pantalla de chats con la cuenta activa.

Cómo completar el perfil de empresa para que te encuentren

El perfil es lo que ve el cliente cuando toca el nombre de tu negocio. En Android entrás desde los tres puntos (⋮) → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa; en iPhone, desde Configuración → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa. Ahí completás estos campos:

• Descripción: dos o tres frases sobre qué vendés o qué servicio das y en qué zona. Por ejemplo: «Pastelería artesanal en Caballito. Tortas por encargo con 48 hs de anticipación. Envíos en CABA».
• Dirección: sirve si tenés local y querés que te encuentren en el mapa.
• Horario comercial: podés poner horarios distintos por día. Este dato también lo usa el mensaje de ausencia.
• Mail: el correo donde querés recibir consultas formales, presupuestos o facturas.
• Sitio web: la dirección completa de tu web o tu tienda online, con https://, para que el cliente la abra con un toque.
• Categoría: elegí la que mejor describa tu rubro; podés cambiarla después.

¿Puedo usar el mismo número que tengo en WhatsApp personal?

Sí, pero no en las dos apps a la vez. Según el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/), un número funciona en una sola cuenta: si lo pasás a WhatsApp Business, deja de estar activo en WhatsApp personal. Al migrar en el mismo teléfono, la app ofrece traer el historial de chats; igual conviene hacer una copia de seguridad antes, por las dudas. Si querés separar lo personal de lo laboral, la opción más ordenada es usar un número nuevo para el negocio y dejar el tuyo en WhatsApp común.

¿Cómo configuro el mensaje de bienvenida y el de ausencia?

Los dos están en Herramientas para la empresa. El mensaje de bienvenida le llega a quien te escribe por primera vez o vuelve a escribirte después de un tiempo sin conversar. El de ausencia responde cuando no estás disponible.

1. 1Entrá a Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida y activá «Enviar mensaje de bienvenida».
2. 2Escribí un texto corto: saludo, qué podés resolver por ahí y cuándo vas a contestar. Por ejemplo, para un centro de estética: «¡Hola! Gracias por escribir a Estética Luz. Para sacar turno contanos qué tratamiento querés y qué días te quedan cómodos. Respondemos de lunes a sábado de 9 a 19».
3. 3Volvé a Herramientas y entrá a Mensaje de ausencia. Activá «Enviar mensaje de ausencia».
4. 4En «Horario» elegí entre enviarlo siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial que cargaste en el perfil.
5. 5En «Destinatarios» definí si le llega a todos o si excluís a algunos contactos.
6. 6Guardá y probá escribiéndote desde otro número.

Si el mensaje de bienvenida no sale en la prueba, revisá que estés escribiendo desde un número que nunca chateó con el negocio: un contacto con conversación reciente puede no recibirlo.

¿Cómo armo respuestas rápidas para no escribir lo mismo cada vez?

Las respuestas rápidas son textos guardados que insertás en el chat escribiendo «/» y un atajo. Se crean en Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas → botón «+». Cargás el mensaje y le asignás un atajo corto. Cuando estás en un chat, escribís «/» y la app te muestra la lista para elegir. Sirven para las preguntas que se repiten todos los días. Algunos ejemplos que conviene tener armados desde el primer día:

• /pago: alias o CBU para transferir, a nombre de quién está la cuenta y a dónde mandar el comprobante.
• /direccion: dirección del local, entre qué calles queda y si hay estacionamiento cerca.
• /envios: zonas a las que llegás, costo o cómo se calcula y en cuántos días entregás.
• /horario: días y horarios de atención, incluido qué pasa los feriados.

¿Cómo uso las etiquetas para ordenar los chats?

Las etiquetas te dejan marcar cada conversación según en qué etapa está. La app trae algunas creadas (por ejemplo, para clientes nuevos, pedidos o pagos) y podés sumar las tuyas desde Herramientas para la empresa → Etiquetas. Para aplicarla, mantené apretado un chat y tocá el ícono de etiqueta. Después podés filtrar la lista de chats por etiqueta y ver, por ejemplo, todos los que tienen un pago pendiente. Conviene no crear demasiadas: con cuatro o cinco que reflejen tu proceso real alcanza. Una tienda de ropa puede usar «Consulta», «Esperando pago», «Pagado» y «Enviado»; un consultorio, «Pide turno», «Turno dado» y «Seña pendiente».

¿Cómo cargo el catálogo de productos?

1. 1Entrá a Herramientas para la empresa → Catálogo.
2. 2Tocá «Agregar artículo nuevo» y subí una o más fotos del producto.
3. 3Completá nombre, precio (es opcional), descripción, link y código del artículo si lo usás.
4. 4Guardá y repetí con cada producto. Podés agruparlos en colecciones (por ejemplo, «Remeras», «Pantalones», «Liquidación») para que sea más fácil navegar.
5. 5Para mandarlo, en un chat tocá el clip → Catálogo, o compartí el link del catálogo en tus redes.

Los productos nuevos o editados pueden quedar un rato en revisión antes de aparecer. Lo que se puede vender por ahí lo define la política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy): revisala si tu rubro tiene restricciones.

¿Puedo usar WhatsApp Business en la computadora o en otro teléfono?

Sí, con dispositivos vinculados. Desde la app entrás a Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y escaneás el código QR que aparece en web.whatsapp.com o en la app de escritorio. Según el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/), la cantidad de dispositivos que se pueden vincular es limitada, así que no sirve para que un equipo grande atienda en paralelo. Además, la app no está pensada para repartir chats entre varias personas: si atienden dos o más, conviene acordar quién toma cada conversación, por ejemplo marcándola con una etiqueta con el nombre de quien la sigue. Para un negocio con una o dos personas atendiendo suele alcanzar; con más gente empieza a quedarse corta.

¿Cuándo conviene la API oficial en lugar de la app?

La app y la API son dos formas distintas de usar WhatsApp Business. Según la documentación oficial de Meta sobre la Cloud API (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), la API se usa a través de un software conectado, no desde la app del teléfono, y permite enviar mensajes iniciados por el negocio con plantillas aprobadas por Meta. Esta tabla resume en qué cambian:

Si la fila de «Quién atiende» es tu problema (entran muchos mensajes, contestan varias personas y las preguntas se repiten), una plataforma sobre la API resuelve justo eso. Por ejemplo, Wando conecta tu número a la API oficial de Meta, reparte los chats en una bandeja multiagente para que cada persona vea los suyos y la IA sugiere respuestas a partir de cómo contesta tu equipo, que las aprueba con un click antes de que salgan. Tiene 14 días de prueba gratis sin tarjeta; los planes actuales están en wando.online/pricing. Si atendés vos solo y con pocos mensajes, la app gratis te alcanza y no hace falta más.

¿Cómo consigo la tilde verde o insignia verificada?

La insignia no se activa desde la configuración: es algo que Meta otorga. Según la documentación oficial de Meta sobre cuentas de empresa oficiales (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/official-business-accounts), para números de la API se solicita y Meta evalúa si el negocio cumple sus criterios, que tienen que ver con que sea una marca conocida y verificada. Meta no garantiza la aprobación, y no hace falta para empezar a atender: un perfil completo y un nombre claro ya le dan confianza al cliente.