¿Cómo hago un catálogo en WhatsApp?

Para hacer un catálogo en WhatsApp necesitás la app WhatsApp Business, la versión para negocios, no el WhatsApp común. Abrí la app, andá a Herramientas para la empresa > Catálogo, tocá «Agregar nuevo artículo» y cargá cada producto o servicio con foto, nombre, descripción y, si querés, precio, link y código interno. Cuando guardás, el catálogo aparece en tu perfil de empresa y lo podés mandar dentro de cualquier chat o compartir como enlace.

¿Qué necesito tener listo antes de armar el catálogo?

Lo primero es tener la app WhatsApp Business instalada y el perfil de empresa completo: nombre del negocio, categoría, descripción y horarios. El catálogo se muestra dentro de ese perfil, así que si el perfil está vacío, el cliente ve los productos sin saber bien a quién le está comprando.

Antes de abrir la app, conviene preparar el material en la compu o en una carpeta del celular. Cargar producto por producto se hace largo si tenés que salir a buscar cada foto o cada precio. Esto es lo que tendrías que juntar:

• Una foto clara de cada producto, con fondo limpio y buena luz. No hace falta fotógrafo: con luz natural, un fondo liso y el mismo encuadre para todas, el catálogo se ve ordenado. Si el producto tiene variantes que importan (colores, tamaños), sumá una foto de cada una.
• El nombre tal como lo buscaría un cliente, no el código de tu proveedor.
• El precio actualizado, o la decisión tomada de no publicarlo para ese artículo.
• Una descripción corta con lo que la gente siempre pregunta: medidas, talles, materiales, qué incluye.
• Si tenés tienda web o una página del producto, el link para sumarlo al artículo.
• Tu código interno o SKU, si lo usás para controlar el stock.

¿Cuáles son los pasos exactos en Android y en iPhone?

El recorrido es casi el mismo en los dos sistemas. Lo único que cambia es por dónde entrás al menú de herramientas:

1. 1Entrá a Catálogo y tocá «Agregar nuevo artículo».
2. 2Subí las imágenes del producto desde la galería o sacá la foto en el momento.
3. 3Escribí el nombre del artículo.
4. 4Completá el precio si querés que se vea.
5. 5Escribí la descripción con los datos que más te suelen preguntar.
6. 6Si tenés, agregá el link al producto y el código interno.
7. 7Tocá «Guardar». Repetí el proceso con cada producto.

Cuando guardás un artículo, puede que no aparezca enseguida para tus clientes, porque puede pasar por una revisión. Más abajo explicamos por qué puede quedar «en revisión» y qué hacer si lo rechazan.

¿Qué tiene que decir cada producto para que no te pregunten lo mismo?

El catálogo te ahorra tiempo si responde de antemano las preguntas que hoy contestás a mano. Si un artículo dice solo «Remera negra», vas a seguir recibiendo «¿qué talles tenés?», «¿de qué tela es?» y «¿cuánto sale?». Una buena forma de armar las descripciones es leer los últimos chats y anotar lo que más se repite.

• Ropa y calzado: talles disponibles, material, cómo calza.
• Comida: qué incluye, para cuántas personas alcanza, si tiene opción sin TACC o vegetariana.
• Servicios: cuánto dura, qué incluye y si hace falta sacar turno.
• Productos técnicos: medidas, compatibilidad y garantía.
• En todos los casos: cómo se entrega (envío, retiro, zona) si eso cambia según el producto.

Para que se vea cómo queda, así podría ser la descripción de un buzo en una tienda de ropa: «Buzo canguro de algodón con frisa. Talles S a XXL. Calce holgado: si estás entre dos talles, elegí el más chico. Envío a todo el país o retiro en el local». Y la de un servicio en un centro de estética: «Limpieza facial profunda, 60 minutos. Incluye extracción, mascarilla e hidratación. Se reserva con turno previo». Con eso, la primera pregunta del cliente ya suele ser para comprar o reservar, no para averiguar.

Un ojo con los nombres: usá las palabras de tus clientes. Si todos te piden «buzo canguro», no lo cargues como «hoodie modelo 3». El cliente que recorre el catálogo busca algo que reconozca.

¿Cómo agrupo los productos en colecciones?

Cuando tenés más de un puñado de artículos, una lista larga desordenada cansa. Las colecciones agrupan productos por categoría para que el cliente vaya directo a lo que busca. Para crear una, entrá a Catálogo, tocá «Agregar nueva colección», ponele nombre y elegí los artículos que ya cargaste. Por eso primero se cargan los productos y después se arman las colecciones.

Algunos criterios que suelen funcionar: por tipo de producto (remeras, pantalones, accesorios), por ocasión (para regalar, temporada), por precio o por estado (novedades, liquidación). Una dietética, por ejemplo, podría armar «Frutos secos», «Harinas y premezclas», «Sin TACC» y «Suplementos». Elegí un criterio y mantenelo. Si mezclás criterios, el mismo producto termina en tres colecciones y el cliente se pierde.

¿Cómo le mando el catálogo a un cliente?

Hay tres formas, y cada una sirve para algo distinto:

• Dentro del chat: tocá el clip para adjuntar y elegí «Catálogo». Podés mandar un artículo puntual o el catálogo completo. Es lo más práctico cuando alguien pregunta por un producto concreto.
• Con el enlace: desde la pantalla del catálogo tocá el ícono de compartir y copiá el link. Sirve para tu bio de Instagram, la firma del mail o un cartel con código QR en el local.
• Desde tu perfil: cualquiera que abra tu perfil de empresa ve el acceso al catálogo, aunque no se lo hayas mandado.

Un consejo práctico: cuando alguien pregunta «¿qué tenés?», mandale la colección que corresponde y no el catálogo entero. Le pedís menos esfuerzo y la charla avanza más rápido.

¿Cómo lo mantengo al día cuando cambia el stock o el precio?

Un catálogo con precios viejos o productos agotados es peor que no tener catálogo, porque genera reclamos. Para editar un artículo, entrá a Catálogo, tocalo y cambiá lo que necesites. Si un producto se quedó sin stock pero va a volver, no lo borres: ocultalo desde las opciones del artículo. Así no se ve, pero lo podés volver a mostrar sin cargarlo de nuevo.

Si los precios cambian seguido, como pasa en Argentina, conviene fijar un día para revisarlos y respetarlo. Otra opción es no publicar el precio en los productos más sensibles y aclarar en la descripción que se confirma por chat. Es menos cómodo para el cliente, pero evita mostrar un precio que ya no podés sostener.

¿Por qué un producto puede quedar rechazado o en revisión?

Según la documentación oficial de Meta, lo que se ofrece por WhatsApp tiene que cumplir las políticas de WhatsApp Business, que incluyen una lista de productos y servicios que no se pueden vender por la plataforma: https://business.whatsapp.com/policy. Por eso un artículo puede quedar un tiempo «en revisión» o ser rechazado. Cuánto tarda esa revisión varía según el caso.

1. 1Fijate si el producto está dentro de alguna categoría restringida de la política (medicamentos, alcohol o armas, por ejemplo). Si lo está, el catálogo no va a ser el canal para venderlo.
2. 2Revisá que la foto y el texto no se presten a confusión. Una imagen que muestra algo distinto de lo que vendés puede provocar el rechazo.
3. 3Corregí el artículo y volvé a guardarlo.

¿Cómo se toma el pedido y se cobra después de que el cliente mira el catálogo?

El catálogo muestra los productos, pero el pedido y el cobro siguen por chat. El cliente puede elegir artículos y mandártelos como mensaje. Desde ahí confirmás el stock, el envío y el total. No des por hecho que el cobro se hace dentro de WhatsApp: lo habitual es cobrar por fuera, con transferencia, link de pago o en efectivo al entregar. Si cobrás con link de pago, en esta guía explicamos cómo mandarlo por chat: /blog/link-de-pago-mercado-pago-whatsapp.

Para que el cierre sea ordenado, armá un mensaje tipo que repitas siempre: resumen del pedido, total con envío, formas de pago y cuándo llega. Por ejemplo: «Te confirmo: 2 buzos canguro talle M. Total con envío a CABA: [monto]. Podés pagar por transferencia o link de pago. Sale mañana y llega en el día». Guardalo como respuesta rápida en la app, así no lo escribís de cero cada vez y nadie del equipo se olvida de un dato.

¿Qué cambia si atendés con la API oficial de WhatsApp en vez de la app?

La app WhatsApp Business está pensada para atender desde uno o pocos teléfonos. Cuando un negocio crece y necesita que varias personas atiendan el mismo número, o quiere automatizar respuestas, suele pasarse a la API oficial. Según la documentación oficial de Meta, la WhatsApp Cloud API funciona a través de plataformas conectadas a tu número y no desde la app del celular: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview. En ese caso, el catálogo deja de armarse desde el menú de la app y pasa a depender de la herramienta que uses con la API.

En Wando, que trabaja sobre la API oficial de Meta, por ejemplo, el negocio arma una tienda online con catálogo de productos y link propio, y el mensaje automático le puede mandar ese link al cliente apenas escribe. Así nadie del equipo tiene que buscarlo y pegarlo en cada chat. Para restaurantes, donde el «catálogo» es la carta, Wando ofrece además un producto aparte que se activa desde Integraciones: carta web propia con QR y pedidos que llegan por WhatsApp (más detalle en /rubros/gastronomia).