¿Cómo puedo crear una lista de difusión en WhatsApp?

Para crear una lista de difusión en WhatsApp abrí la pestaña Chats. En Android tocá los tres puntos (⋮) y elegí «Nueva difusión». En iPhone entrá a «Listas de difusión» y tocá «Nueva lista». Después marcá los contactos y confirmá. Desde ese momento, todo lo que mandes a esa lista le llega a cada persona como un mensaje individual. Hay una condición clave: según el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/), el mensaje solo le llega a quien tiene tu número guardado en su agenda.

Paso a paso para crear la lista en Android y en iPhone

El proceso es el mismo en la app común de WhatsApp y en la app WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/products/business-app). Lo único que cambia es dónde está el botón según el sistema operativo.

1. 1Android: abrí WhatsApp y quedate en la pestaña Chats.
2. 2Android: tocá los tres puntos (⋮) arriba a la derecha y elegí «Nueva difusión».
3. 3Android: buscá y marcá los contactos que querés sumar. Tienen que estar guardados en la agenda de tu teléfono.
4. 4Android: tocá el botón de confirmar (✓). La lista se crea y se abre como si fuera un chat.
5. 5iPhone: en la pestaña Chats, tocá «Listas de difusión». Si no lo ves, buscalo en el menú de opciones (⋯) de arriba.
6. 6iPhone: tocá «Nueva lista», agregá los contactos y tocá «Crear».
7. 7En los dos casos: escribí el mensaje en el chat de la lista y mandalo. Cada persona lo recibe en el chat individual que tiene con vos.

Conviene ponerle nombre a la lista apenas la creás. Una ferretería puede tener «Clientes mayoristas» y «Consultas de octubre»; una dietética, «Pedidos de los viernes». Si después armás varias, el nombre es lo único que te deja distinguirlas rápido. Ese nombre lo ves solo vos: los destinatarios no lo ven, así que escribí cada mensaje como si fuera para una sola persona («Hola, te aviso que mañana abrimos a las 10»), no como un comunicado a «todos nuestros clientes».

¿Por qué algunos contactos no reciben el mensaje de difusión?

Casi siempre es porque esa persona no tiene tu número guardado. Según el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/), el mensaje de difusión solo llega a quien te tiene en su agenda. Todo indica que funciona como un filtro contra mensajes no deseados: alguien que no te guardó no recibe tus difusiones aunque vos sí tengas su número. En la práctica, el mensaje aparece como enviado en tu pantalla, pero ese contacto nunca lo ve.

Para saber a quién le llegó, mirá la información del mensaje enviado (te lo explicamos más abajo). Si un contacto no figura como «entregado» y sabés que usa WhatsApp, lo más probable es que no te tenga agendado. En ese caso, escribile por chat individual y pedile que te guarde.

¿Cuántos contactos puedo poner en una lista?

Cada lista tiene un tope de contactos. Desde hace años el centro de ayuda de WhatsApp lo indica en 256 por lista, pero ese número lo fija Meta y lo puede cambiar. Antes de planificar una difusión grande, revisá el valor vigente en https://faq.whatsapp.com/. Si tenés más contactos que el tope, podés crear varias listas y mandar el mismo mensaje a cada una. Funciona, pero se vuelve laborioso cuando la base crece y cuesta llevar control de quién recibió qué.

¿En qué se diferencia una lista de difusión de un grupo?

En un grupo todos ven a todos: los números, los mensajes y las respuestas. En una lista de difusión cada destinatario recibe el mensaje en su chat privado con vos. No sabe quién más lo recibió y, si responde, la respuesta te llega solo a vos. Para un negocio esa diferencia pesa mucho. No expone los teléfonos de tus clientes a otros clientes, y cada respuesta queda como una conversación individual que podés atender por separado. Si una inmobiliaria avisa de un departamento nuevo, cada interesado consulta en privado y nadie ve las preguntas de los demás.

¿Cómo edito, agrego contactos o borro una lista de difusión?

1. 1Abrí el chat de la lista de difusión desde la pestaña Chats. En iPhone también aparece dentro de «Listas de difusión».
2. 2Tocá el nombre de la lista arriba para entrar a su información.
3. 3Para sumar o sacar personas, tocá «Editar destinatarios» (o «Agregar destinatario»), marcá o desmarcá contactos y confirmá.
4. 4Para cambiarle el nombre, tocá el nombre actual o el lápiz de edición y escribí el nuevo.
5. 5Para borrarla, bajá hasta el final de la información de la lista y tocá «Eliminar lista de difusión».

En la práctica, borrar la lista no suele borrar los mensajes que ya mandaste: quedan en el chat individual de cada destinatario, porque ahí es donde los recibió. Y como los destinatarios nunca vieron que estaban en una lista, tampoco hay nada que les avise que la borraste.

¿Cómo veo quién recibió y quién leyó la difusión?

Dentro del chat de la lista, mantené presionado el mensaje que mandaste y elegí «Info» (en iPhone podés deslizarlo hacia la izquierda). Ahí aparecen dos grupos: a quién le fue entregado y quién lo leyó. Tomalo como una referencia, no como un dato exacto. Si una persona desactivó las confirmaciones de lectura, puede haberlo leído sin figurar como «leído». Sí te sirve para detectar a los que nunca reciben nada, que suelen ser los que no te tienen agendado.

¿Me pueden bloquear el número por mandar difusiones?

El riesgo no está en la herramienta, sino en cómo la usás. La política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy) pide comunicarte solo con personas que te dieron su número y aceptaron que les escribas. Si muchos destinatarios te bloquean o te reportan, es posible que tu cuenta tenga restricciones. No encontramos un umbral publicado por Meta, así que no hay una cantidad de envíos que puedas dar por segura. Lo que más ayuda es mandar a gente que te conoce y que espera tus mensajes, con contenido útil y con una frecuencia razonable: un aviso de cambio de horario o de stock que el cliente pidió se recibe distinto que tres promociones por semana. También conviene ofrecer una salida clara, por ejemplo: «si no querés recibir más avisos, respondé BAJA». Cuando alguien la pide, sacalo de la lista ese mismo día.

¿Cómo consigo que mis clientes guarden mi número?

Como sin agenda no hay difusión, este paso define cuánta gente te lee de verdad. Lo que suele funcionar es pedirlo de forma explícita en el momento en que el cliente ya está en contacto con vos. Por ejemplo, al cerrar una venta o una consulta, escribile: «Guardanos como [nombre del negocio] para recibir novedades y avisos». Poné el número visible en el local, en la bolsa, en la factura y en tus redes, y explicá qué va a recibir quien lo agende (ofertas, horarios, recordatorios). Un pedido con un motivo concreto, como «agendanos y te avisamos cuando entre tu talle», tiene más chances de cumplirse que un «agendanos» suelto.

¿Qué hago cuando la lista de difusión ya no me alcanza?

Llega un punto en que tener muchas listas, el requisito de estar agendado y responder todo desde un solo teléfono se vuelve un cuello de botella. La alternativa es la API oficial de WhatsApp. Según la documentación oficial de Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), con la API un negocio puede escribirle primero a un contacto usando plantillas de mensaje, que son textos que Meta revisa antes de habilitarlos (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates). La aprobación de una plantilla puede tardar hasta 48 hs. A diferencia de la lista de difusión, el destinatario no necesita tenerte agendado, pero sí tiene que haber aceptado recibir tus mensajes.

Esto tiene dos costos que conviene conocer antes de pasarte. Primero, Meta cobra los mensajes según el país y la categoría (marketing, utilidad, etc.); el detalle está en https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Segundo, cada número tiene límites de mensajes y una calificación de calidad que puede bajar si los destinatarios bloquean o reportan (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits). Para la difusión con la API, Wando, que usa la API oficial de Meta, tiene una herramienta concreta. Importás tus contactos desde Google Sheets a listas, mandás una campaña con una plantilla aprobada y ves en las estadísticas cómo le fue. Las respuestas caen en una bandeja compartida por varios agentes, donde la IA sugiere cada respuesta y alguien del equipo la aprueba antes de mandarla. Hay prueba gratis de 14 días sin tarjeta, y los planes vigentes están en wando.online/pricing. Si mandás pocos avisos a clientes que ya te tienen agendado, la lista de difusión de la app sigue siendo suficiente y no tiene costo por mensaje.