¿Cómo hacer un mensaje de difusión en WhatsApp?

Para hacer un mensaje de difusión en WhatsApp creás una lista de difusión. En Android vas a Chats, tocás los tres puntitos y elegís «Nueva difusión». En iPhone, desde Chats, entrás a «Listas de difusión» y tocás «Nueva lista». Después marcás los contactos, confirmás y escribís el mensaje como en cualquier chat. Cada persona lo recibe como un mensaje individual tuyo, pero solo le llega a quien tiene tu número guardado en su agenda. Si querés llegar a gente que no te agendó, o mandar a muchos contactos, la herramienta indicada son las campañas con plantillas aprobadas por la API oficial de WhatsApp.

Funciona igual en WhatsApp común y en WhatsApp Business. La diferencia práctica está en el uso: un negocio que manda difusiones seguido pronto se topa con los límites de la lista, y ahí conviene saber qué otras opciones hay. Abajo están los pasos detallados y las dudas que suelen aparecer después del primer envío.

Paso a paso para crear una lista de difusión en Android y en iPhone

1. 1Abrí WhatsApp o WhatsApp Business y andá a la pestaña Chats.
2. 2En Android: tocá los tres puntitos de arriba a la derecha y elegí «Nueva difusión». En iPhone: tocá «Listas de difusión», que aparece arriba en Chats, y después «Nueva lista».
3. 3Buscá y marcá los contactos que querés sumar. Podés tocar sobre cada nombre o usar el buscador.
4. 4Confirmá con el tilde verde (Android) o con «Crear» (iPhone). La lista queda guardada y se abre como un chat más.
5. 5Escribí el mensaje. Podés sumar foto, video, documento o audio igual que en una conversación normal.
6. 6Enviá. Cada destinatario lo recibe en su chat individual con vos, sin ver a quién más le llegó.

¿Por qué algunos contactos no reciben la difusión?

Casi siempre es porque esa persona no te tiene agendado. Según el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/), los mensajes de difusión solo les llegan a quienes guardaron tu número en su libreta de contactos. Es un filtro contra el spam: no alcanza con que vos tengas su número, el otro también tiene que tener el tuyo.

• Qué hacer: pedile al cliente que te agende. Lo podés poner en tu mensaje de bienvenida, en el ticket o en el cartel del local.
• Cómo detectarlo: abrí el mensaje enviado en la lista y mirá la info del mensaje. Si un contacto nunca figura como entregado, lo más probable es que no te tenga guardado.
• Otra causa posible: el contacto te bloqueó o cambió de número. En los dos casos el mensaje no llega y WhatsApp no te avisa.

¿Qué diferencia hay entre una difusión, un grupo y un canal?

Mucha gente confunde estas tres opciones, y elegir mal tiene costo. Si metés clientes en un grupo, cada uno ve el número del resto. Si usás difusión para algo que necesita conversación grupal, se pierde el ida y vuelta.

¿Cuántos contactos puede tener una lista de difusión?

El centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/) indica un máximo de 256 contactos por lista. Podés armar varias listas, pero cada una tiene ese tope. Si tenés que separar 900 clientes en cuatro listas, mandar el mismo mensaje cuatro veces y responder todo a mano desde un solo teléfono, ya no estás usando la herramienta para lo que fue pensada.

Armar más listas para esquivar el tope no es la mejor idea. Si muchas personas reciben mensajes que no esperaban y te reportan, el número puede quedar restringido. WhatsApp no publica el umbral exacto, así que lo prudente es mandar solo a quien te dio permiso.

¿Qué ve el cliente y dónde llegan sus respuestas?

El destinatario ve un mensaje normal en su chat con vos. No aparece «difusión» ni la lista de los demás destinatarios. Cuando responde, la respuesta te llega a tu chat individual con esa persona, no al chat de la lista. Para el cliente es una conversación privada. Para vos significa que una difusión a 200 personas puede abrir decenas de chats separados al mismo tiempo.

Esto conviene pensarlo antes de mandar. Si el mensaje invita a responder («escribinos para reservar»), tené a alguien disponible las horas siguientes. Una promo que genera consultas y nadie contesta deja peor impresión que no haber mandado nada.

¿Cómo editar, sumar o sacar contactos de una lista?

1. 1Abrí el chat de la lista de difusión.
2. 2Tocá el nombre de la lista, arriba, para entrar a la info.
3. 3Elegí «Editar destinatarios» (o «Agregar destinatarios»).
4. 4Marcá los contactos nuevos o desmarcá los que querés sacar, y confirmá.
5. 5Para cambiarle el nombre a la lista, tocá el lápiz o «Nombre de la lista» en esa misma pantalla.
6. 6Para borrar la lista entera, desde la info de la lista tocá «Eliminar lista de difusión». Los mensajes que ya mandaste siguen en los chats individuales de cada persona.

Un buen hábito es sacar de la lista a quien te pidió no recibir más avisos apenas lo pide. No es solo cortesía: es la forma más directa de bajar las chances de que te reporten.

¿Cuándo conviene pasar de la lista de difusión a campañas por la API?

La lista de difusión de la app sirve para pocos contactos que ya te conocen. Se queda corta cuando necesitás llegar a gente que no te agendó, cuando superás varias listas, cuando querés medir qué pasó con cada envío o cuando las respuestas desbordan a una sola persona con un celular. Ahí la alternativa son las campañas por la API oficial de WhatsApp de Meta.

Por la API, según la documentación oficial de Meta, los mensajes que inicia el negocio se mandan con plantillas que Meta revisa y aprueba antes de usarlas (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates). La aprobación puede tardar hasta 48 hs. Además, Meta fija límites de envío según la calidad y el historial del número, también explicados en su documentación (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits). No es «mandar a todos sin restricciones»: es un canal más formal y medible.

Así se ve con Wando: cargás los contactos en listas, armás la campaña con una plantilla aprobada y después ves en estadísticas cómo salió. Las respuestas no quedan desparramadas en un teléfono: entran a una bandeja compartida, multiagente, donde la IA sugiere cada respuesta en base a cómo contesta tu equipo y alguien la aprueba antes de enviarla. Para ver qué incluye cada plan, consultá wando.online/pricing.

¿Cuánto cuesta mandar mensajes de difusión?

Con la app de WhatsApp o WhatsApp Business, las listas de difusión no tienen costo por mensaje: solo consumís datos o wifi. Por la API, Meta cobra por mensaje, y el precio cambia según el país del destinatario y la categoría de la plantilla (marketing, utilidad o autenticación). Las tarifas cambian, así que no conviene guiarse por un número leído en un blog. Mirá la tabla vigente en la documentación oficial de Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) antes de calcular el presupuesto de una campaña.

¿Cómo escribir la difusión para que no te reporten?

Ninguna práctica garantiza que nadie te reporte, pero hay cosas concretas que bajan el riesgo. Todas apuntan a lo mismo: que la persona reconozca quién le escribe y sienta que el mensaje le sirve.

• Mandá solo a quien te dio permiso: clientes que te compraron, te consultaron o pidieron recibir novedades. La política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy) pide ese consentimiento.
• Presentate en la primera línea: «Hola, te escribimos de Panadería Sol». Un mensaje sin remitente claro parece spam.
• Un tema por mensaje y una acción concreta: «Reservá tu torta hasta el jueves respondiendo este mensaje».
• Ofrecé la salida al final: «Si no querés recibir más avisos, respondé BAJA». Y cumplilo.
• Elegí bien la frecuencia: avisos con un motivo real (stock nuevo, cambio de horario, promo con fecha) en lugar de un mensaje fijo todos los días.
• Nada de listas compradas ni números sacados de grupos: esa gente no te conoce y es la que más reporta.