¿Cómo puedo poner una cuenta de empresa en WhatsApp gratis?

Para poner una cuenta de empresa en WhatsApp gratis, descargá la app WhatsApp Business, que se baja sin costo desde Google Play o la App Store. Registrala con un número de teléfono que puedas verificar y completá el perfil con el nombre, la categoría, el horario y la dirección de tu negocio. La app, el perfil de empresa y sus herramientas básicas no tienen costo. Se paga recién si pasás a la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API), donde Meta cobra ciertos mensajes según el país y la categoría.

Según la página oficial de la app WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/products/business-app), es una app gratuita pensada para que los negocios chicos atiendan a sus clientes. Se usa igual que el WhatsApp que ya conocés, pero suma un perfil de empresa y herramientas para atender, como mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.

¿Qué necesito antes de crear la cuenta de empresa?

Necesitás tres cosas: un celular Android o iPhone donde instalar la app, un número de teléfono que pueda recibir el código de verificación y los datos básicos del negocio. No hace falta contratar nada ni cargar una tarjeta. Al registrarte, la app te pide el número y el nombre del negocio, no datos fiscales.

• Un celular con espacio para instalar WhatsApp Business.
• Un número que puedas verificar por SMS o por llamada. Puede ser el que ya usás o uno nuevo, según lo que decidas en la sección del número personal.
• El nombre del negocio tal como querés que lo vean tus clientes.
• La categoría del rubro (restaurante, tienda, salud, servicios, etc.).
• Opcional pero recomendable: logo o foto, horario de atención, dirección, mail y sitio web.

Antes de empezar, conviene decidir qué número vas a usar. Es la decisión que más cuesta cambiar después, porque es el número que tus clientes van a guardar y al que te van a escribir.

¿Cuáles son los pasos para crear la cuenta de empresa?

1. 1Buscá «WhatsApp Business» en Google Play o en la App Store e instalá la app de WhatsApp LLC, la oficial. No es la misma app que WhatsApp común.
2. 2Abrila, aceptá las condiciones del servicio y elegí el país.
3. 3Escribí el número que vas a usar para el negocio. Si en ese celular ya hay un WhatsApp con ese número, la app te ofrece usarlo.
4. 4Ingresá el código de verificación que te llega por SMS. Si no te llega, elegí la opción de que te llamen.
5. 5Cargá el nombre del negocio y elegí la categoría.
6. 6Subí el logo o una foto que identifique al negocio.
7. 7Entrá en Configuración → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa y completá descripción, dirección, horario, mail y web.
8. 8Mandá un mensaje de prueba desde otro número para ver cómo le aparece tu perfil a un cliente.

Una vez verificado el número, ya podés empezar a chatear: para usar la app no hace falta esperar una aprobación de Meta. Las aprobaciones con demora aparecen con la API, por ejemplo para las plantillas de mensaje, como se explica más abajo.

¿Puedo usar el mismo número de mi WhatsApp personal?

Sí, se puede usar el mismo número: el centro de ayuda de WhatsApp (https://faq.whatsapp.com/) tiene el paso a paso para pasar una cuenta de WhatsApp común a WhatsApp Business. Lo que conviene revisar ahí antes de hacerlo es qué pasa con tu cuenta personal, porque lo esperable es que ese número deje de funcionar en WhatsApp común en ese teléfono y pase a funcionar en Business. Durante el cambio, la app suele ofrecer transferir el historial de chats. Igual, hacé una copia de seguridad antes, por si algo no sale como esperabas.

La pregunta de fondo es si querés mezclar lo personal con lo del negocio. Con el mismo número, tus clientes ven el perfil de empresa, pero tus amigos y tu familia también. Además, cuando delegues la atención a otra persona, vas a estar compartiendo tu número personal. Por ejemplo, la dueña de una peluquería que el día de mañana quiere que la recepcionista confirme los turnos va a tener que darle acceso a su propio WhatsApp. Por eso muchos negocios usan un número aparte desde el principio, aunque al comienzo sea un poco más incómodo.

¿Puedo usar un número fijo o un segundo chip?

Para tener un número aparte sin comprar otro celular, tenés dos caminos habituales. El primero es un segundo chip: muchos celulares aceptan dos SIM o una eSIM, y se puede tener WhatsApp común con un número y WhatsApp Business con el otro en el mismo equipo. El segundo es el número fijo del local: en ese caso, al verificar elegís la opción de llamada en vez de SMS y atendés el teléfono fijo para escuchar el código.

Usar el fijo tiene una ventaja: el número ya está en tu cartel, tus facturas y tu perfil de Google, así que los clientes lo reconocen. La contra es que tenés que estar al lado del teléfono en el momento de verificar. Si el número todavía no está activo o no recibe llamadas, el registro no va a avanzar.

¿Qué conviene completar en el perfil de empresa?

El perfil es lo que ve el cliente cuando toca tu nombre en el chat. Lo que más le sirve es lo que le evita preguntarte: cuándo atendés, dónde estás y qué vendés. Escribí la descripción como se lo dirías en el mostrador (por ejemplo: «Panadería de barrio. Pedidos para retirar y envíos en la zona») y no como un eslogan.

• Horario: si atendés con turnos o tenés días cerrados, cargalo. Eso evita mensajes a la madrugada que nadie va a contestar.
• Dirección: sumala si el cliente puede ir al local. Si sólo vendés online, poné la zona de envío en la descripción.
• Mail y sitio web: le dan al cliente otra vía de contacto y algo más de confianza.
• Foto o logo: que se vea bien en tamaño chico, porque se muestra como un círculo diminuto en la lista de chats.

¿Qué herramientas gratis trae la app WhatsApp Business?

Según la página oficial de la app (https://business.whatsapp.com/products/business-app), además del perfil, WhatsApp Business trae herramientas sin costo para ordenar la atención. Las más usadas en un comercio chico son estas:

• Mensaje de bienvenida: se manda solo cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar.
• Mensaje de ausencia: avisa que estás fuera de horario y cuándo vas a contestar.
• Respuestas rápidas: atajos para no escribir veinte veces la misma respuesta sobre precios, horarios o medios de pago.
• Etiquetas: para separar los chats en «pedido nuevo», «pagado», «para enviar», etc.
• Catálogo: para mostrar productos o servicios con foto y precio dentro de WhatsApp.

Estas herramientas se configuran desde Configuración → Herramientas para la empresa. Son automáticas en un sentido muy básico: mandan un texto fijo cuando se cumple una condición, pero no entienden lo que pregunta el cliente. Si una rotisería recibe «¿hacen envíos a Banfield?», el mensaje de bienvenida va a contestar lo mismo que contesta siempre, y la respuesta concreta la tiene que escribir una persona. Para un negocio que recibe pocos mensajes por día, suelen alcanzar.

¿Cuándo deja de ser gratis una cuenta de empresa en WhatsApp?

La app WhatsApp Business no cobra por mandar ni por recibir mensajes. El costo aparece cuando el negocio pasa a la API oficial, la WhatsApp Cloud API. Según la documentación oficial de Meta sobre precios (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), en la API se cobran ciertos mensajes según la categoría (por ejemplo, marketing o utilidad) y según el país del destinatario. Esos valores varían por país y Meta los actualiza, así que no tiene sentido darlos de memoria. Si estás evaluando la API, mirá la tabla vigente en esa página.

Hay otro costo posible: la plataforma que uses para operar la API. La API no tiene una pantalla para chatear como la app, así que hace falta un sistema encima. Puede ser uno propio, hecho por un programador, o uno de los proveedores que ofrecen bandeja, campañas y automatizaciones. En resumen: con la app tenés costo cero. Con la API pagás los mensajes que cobre Meta más la herramienta que elijas.

¿Qué diferencia hay entre la app gratis y la API, y cuándo conviene pasarse?

Según la documentación oficial de Meta (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), la Cloud API sirve para que un sistema mande y reciba mensajes de WhatsApp de forma programática. Por eso es la base de los envíos a muchos contactos, las integraciones y la atención con varias personas sobre el mismo número. La app, en cambio, está pensada para que la maneje una persona desde su celular.

Una señal clara de que conviene pasarse: los mensajes se acumulan sin respuesta y varias personas necesitan atender el mismo número a la vez. Otra señal: querés mandar avisos a muchos clientes con plantillas aprobadas. Las plantillas pasan por la aprobación de Meta, que puede tardar hasta 48 hs, según la documentación de plantillas (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates). En ese caso, una plataforma sobre la API como Wando suma una bandeja multiagente donde la IA sugiere cada respuesta, aprende de cómo contesta tu equipo y una persona la aprueba con un click antes de que salga. Tiene prueba gratis de 14 días sin tarjeta; los planes están en wando.online/pricing. Si tu volumen todavía es bajo, quedate con la app gratis: hoy no necesitás más.