¿Cómo crear un WhatsApp empresarial?

Para crear un WhatsApp empresarial tenés dos caminos. El más simple es bajar la app gratuita WhatsApp Business, verificar un número de teléfono con el código que te llega y completar el perfil del negocio (nombre, categoría, horario, dirección y descripción). Si necesitás que atiendan varias personas a la vez, mandar campañas o conectar un software, el camino es la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API). Para eso abrís una cuenta comercial de Meta, registrás un número y te conectás directo o a través de un proveedor. En los dos casos conviene usar un número que no tengas en tu WhatsApp personal.

¿Qué conviene: la app WhatsApp Business o la API de WhatsApp?

Es la primera decisión, y de ella dependen todos los pasos que vienen después. La app está pensada para un negocio chico que atiende desde uno o pocos teléfonos. La API está pensada para que el WhatsApp del negocio funcione dentro de un sistema: una bandeja compartida, plantillas aprobadas, envíos masivos con permiso del cliente e integraciones. Según la documentación oficial de Meta sobre la [Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview), la API no tiene una interfaz de chat propia: se usa desde un software que se conecta a ella, ya sea uno propio o uno de un proveedor.

Si recién arrancás y respondés vos mismo, empezá por la app. Pasá a la API cuando te pase alguna de estas cosas: los chats ya no entran en un solo teléfono, varias personas tienen que contestar al mismo tiempo o necesitás mandar avisos a muchos clientes de forma ordenada.

¿Qué necesitás tener listo antes de empezar?

• Un número de teléfono propio del negocio que pueda recibir un SMS o una llamada para verificarlo. Lo ideal es que no sea el de tu WhatsApp personal, así no mezclás chats ni perdés el historial personal.
• El nombre del negocio tal como querés que lo vean los clientes, y una foto o logo cuadrado.
• Los datos del perfil: categoría del rubro, horario de atención, dirección (si atendés en un local), email y web.
• Para la API, además: una cuenta comercial de Meta (portfolio comercial) a nombre del negocio y un medio de pago para los mensajes que cobra Meta.
• Una lista de las preguntas que más te hacen. Te va a servir para armar respuestas rápidas en la app o plantillas en la API.

¿Cuáles son los pasos para crearlo con la app WhatsApp Business?

1. 1Bajá WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones de tu celular (Google Play o App Store). Es una app distinta de WhatsApp común y tiene su propio ícono.
2. 2Abrila, aceptá las condiciones e ingresá el número del negocio con el código de país.
3. 3Verificá el número con el código de 6 dígitos que te llega por SMS. Si no te llega, elegí la opción de recibirlo por llamada.
4. 4Cargá el nombre del negocio y elegí la categoría que mejor describa tu rubro.
5. 5Completá el perfil desde Configuración → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa: descripción, dirección, horario, email y sitio web.
6. 6Configurá las herramientas de mensajería que trae la app, como el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia fuera de horario y las respuestas rápidas.
7. 7Mandale un mensaje de prueba desde otro teléfono y revisá cómo se ve el perfil del lado del cliente.

Las funciones que trae la app (catálogo, etiquetas, mensajes automáticos de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas) están descriptas en la [página oficial de la app WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/business-app). Es probable que los nombres de los menús cambien un poco según la versión y el sistema operativo, pero el recorrido es el mismo.

¿Cuáles son los pasos para crearlo con la API oficial de Meta?

1. 1Creá o usá la cuenta comercial de Meta del negocio en business.facebook.com, con los datos legales y de contacto de la empresa.
2. 2Elegí cómo te vas a conectar. Una opción es por tu cuenta, creando una app en Meta for Developers y agregando el producto WhatsApp. La otra es a través de un proveedor que use el registro integrado de Meta, que te deja dar de alta el número desde la plataforma del proveedor.
3. 3Registrá el número del negocio y verificalo con el código que llega por SMS o por llamada.
4. 4Definí el nombre visible del negocio. Según la documentación oficial de Meta sobre [números de teléfono](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers), ese nombre puede pasar por una revisión antes de mostrarse.
5. 5Cargá un método de pago en la cuenta comercial para los mensajes que cobra Meta.
6. 6Creá tus primeras plantillas de mensaje (por ejemplo, confirmación de pedido o recordatorio) y mandalas a aprobar.
7. 7Configurá dónde recibís los mensajes. Si lo hacés por tu cuenta, son los [webhooks](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/webhooks) que apuntan a tu servidor. Si usás un proveedor, es su bandeja.

El [registro integrado](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup) es el flujo de Meta que usan los proveedores para que el alta se haga sin programar. Por ejemplo, Wando trabaja sobre la API oficial de WhatsApp de Meta. Una vez que el número está conectado, el equipo atiende desde una bandeja compartida con varios agentes. Ahí la IA sugiere cada respuesta, aprende de cómo contesta el negocio de verdad y una persona la aprueba con un click antes de enviarla. Desde el mismo lugar se manejan las plantillas, las campañas y los contactos. Tiene una prueba gratis de 14 días sin tarjeta, y los planes están en wando.online/pricing.

¿Puedo usar el número que ya tengo en WhatsApp?

Sí, pero el caso cambia según dónde esté hoy ese número. Si está en tu WhatsApp personal y querés pasarlo a la app Business, la app ofrece hacer la migración durante la configuración. Igual conviene hacer una copia de seguridad de los chats antes de empezar. Si el número ya está en la app WhatsApp Business y querés llevarlo a la API, es posible que tengas que eliminar esa cuenta de la app antes de registrarlo, y el historial podría no pasar a la plataforma nueva. La página de [números de teléfono](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers) de la documentación oficial de Meta explica las condiciones que tiene que cumplir el número.

La acción concreta antes de tocar un número que ya usás es exportar o respaldar los chats que necesites conservar, avisarles a tus clientes frecuentes que vas a hacer el cambio y hacerlo en un momento de poco movimiento. Si no querés arriesgar nada, sacá un chip nuevo solo para el negocio.

¿Cuánto cuesta tener un WhatsApp empresarial?

La app WhatsApp Business se baja y se usa gratis. Con la API hay dos costos distintos. Uno es el de Meta, que cobra los mensajes según la categoría (por ejemplo, marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario. El otro es el del software o proveedor que uses para atender, si usás uno. Los valores de Meta cambian por país y se actualizan cada tanto, así que la referencia es la [página de precios de la documentación oficial de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) y no un número que leas en un blog.

Para estimar el gasto, separá qué mensajes vas a iniciar vos (avisos, recordatorios, promociones) y cuáles van a ser respuestas a clientes que te escribieron primero. Después cruzalo con la tabla de Meta de tu país.

¿Qué mensajes puedo mandar y cuándo necesito una plantilla?

La regla de base vale para la app y para la API. Según la [política de WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy), solo podés escribirle a quien te dio su número y aceptó recibir mensajes del negocio. Comprar listas o agregar contactos sin permiso va contra esa política y puede terminar en reportes y restricciones.

En la API hay una distinción más. Cuando el cliente te escribe, podés responderle con mensajes libres durante un período de tiempo. Para iniciar vos la conversación, o para retomarla después de ese período, tenés que usar una plantilla aprobada por Meta. Según la documentación oficial de Meta sobre [plantillas de mensaje](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates), cada plantilla se envía a revisión, y la aprobación puede tardar hasta 48 hs. Para que no te la rechacen, armala clara, con variables bien marcadas y sin prometer cosas que el mensaje no cumple.

¿Hay un límite de mensajes para una cuenta nueva?

En la API, sí. Según la documentación oficial de Meta sobre [límites de mensajes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits), hay un tope de destinatarios a los que el negocio puede escribirles por iniciativa propia en un período de 24 horas. Ese tope sube por niveles según el uso y la calificación de calidad del número, que se basa en cómo reaccionan los destinatarios (por ejemplo, si bloquean o reportan). Los valores de cada nivel están en esa página y Meta puede actualizarlos.

Con una cuenta recién creada, lo práctico es empezar con envíos chicos a clientes que ya te conocen. Mirá la calidad del número en el administrador de WhatsApp antes de agrandar una campaña. Si la calidad baja, frená los envíos promocionales y revisá a quién le estás escribiendo y qué le decís.

¿Cómo consigo la insignia de cuenta verificada?

La insignia no viene sola al crear la cuenta: se pide aparte. Según la documentación oficial de Meta sobre [cuentas de empresa oficiales](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/official-business-accounts), la solicitud se hace sobre un número conectado a la API y Meta la evalúa caso por caso, así que no todas se aprueban. Tener la cuenta comercial verificada, el nombre visible coherente con la marca y presencia pública del negocio ayuda a que la solicitud esté completa. Igual, no existe un camino que garantice la aprobación.

Si no te la dan, el WhatsApp empresarial funciona igual: podés mandar plantillas, atender y hacer campañas. La insignia suma confianza visual, pero no habilita funciones extra para mandar mensajes.