Wando

Centro de ayuda

Guías rápidas para sacarle el máximo a Wando

Primeros pasos

Poné tu cuenta a funcionar y entendé lo básico en pocos minutos.

Probá sin conectar nada

  1. Modo demo — Apenas entrás, Wando está en modo demo: podés recorrer todo el panel con datos de ejemplo, sin riesgo y sin conectar tu número.
  2. Probá la IA con tu negocio — Tocá "Probar el simulador" en el cartel de arriba para ver cómo respondería la IA a un cliente, antes de conectar WhatsApp.

Conectá tu WhatsApp

  1. En un clic — Usá "Conectar mi WhatsApp" desde el cartel superior o el panel: seguís los pasos de Meta y listo, no copiás tokens a mano.
  2. Necesitás un número de WhatsApp Business — Tiene que ser un número que NO esté usándose en la app normal de WhatsApp. Sin un número conectado no entran ni salen mensajes.

Dejá la cuenta lista

  1. Checklist "Primeros pasos" — Arriba del panel hay una barra que te va marcando lo que falta (conectar, importar contactos, etc.). Cuando la completás, desaparece sola.
  2. Completá tu perfil — Cargá el nombre del negocio y el logo en Configuración para que aparezcan en el panel.
  3. Sumá a tu equipo — En Equipo invitás a tus agentes; cada uno entra con su propia cuenta y atiende junto a vos.
💡 No hace falta conectar WhatsApp para empezar: probá la IA con el simulador y armá tu base de contactos primero. Cuando estés listo, conectás el número en un clic.
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Conversaciones y respuestas

Atendé tus chats, respondé rápido y mantené todo ordenado.

La bandeja de conversaciones

  1. Todo en un lugar — En Conversaciones ves cada chat de WhatsApp. Lo nuevo y sin responder queda arriba.
  2. Filtros rápidos — Filtrá por Pendientes, Respondidos, Urgentes, Asignados o por categoría para enfocarte en lo que importa.
  3. Buscar — Encontrá una conversación por nombre o número desde el buscador de arriba.

Responder

  1. Compositor — Abrís el chat y escribís abajo; el mensaje sale por WhatsApp al instante.
  2. Respuestas rápidas con "/" — Escribí "/" en el compositor para insertar un mensaje precreado (saludo, horarios, "esperá un momento"…). Toda cuenta nueva ya trae varios cargados.
  3. Resolver y asignar — Marcá la conversación como resuelta al terminar, o asignala a un agente del equipo para que la siga.

Con ayuda de la IA

  1. Sugerencia de respuesta — En los mensajes del cliente, la IA propone una respuesta lista. Usala tal cual, editala o ignorala — vos tenés la última palabra.
  2. Audios, imágenes y archivos — Los audios que te mandan se transcriben solos a texto, y las imágenes/archivos quedan disponibles para descargar.
💡 Marcá como "resuelta" cada conversación que cierres: así la bandeja muestra siempre, de un vistazo, lo que falta atender.
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El Agente de IA

Cómo trabaja la IA de Wando y cómo lograr que responda cada vez mejor.

Qué hace

  1. Sugiere respuestas — Por cada mensaje entrante arma una respuesta con el contexto de tu negocio, para que respondas en segundos.
  2. Aprende de vos — Cuando corregís una respuesta sugerida, Wando guarda esa corrección y la usa como ejemplo a futuro. Mejora sola con el uso.

Entrenarlo

  1. Base de conocimiento — Cargá info de tu negocio (precios, horarios, políticas, catálogo) para que la IA responda con datos reales y no genéricos.
  2. Correcciones — Cada vez que editás una sugerencia antes de mandarla, estás entrenando al agente sin configurar nada.
  3. Centro del Agente IA — Tenés un panel con el resumen, dónde probarlo, su memoria y lo que fue aprendiendo, organizado por zonas.

Probarlo sin riesgo

  1. Simulador — Escribíle como si fueras un cliente y mirá qué respondería, sin mandar nada real ni gastar cuota de envío.
💡 Las primeras semanas son las que más suman: mientras más le corrijas al principio, más rápido la IA empieza a responder como vos.
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Automatizaciones

Respuestas automáticas y flujos para atender solo, 24/7.

Mensajes automáticos

  1. Bienvenida — Saludo automático la primera vez que alguien te escribe.
  2. Fuera de horario — Respuesta automática cuando te escriben fuera de tu horario de atención (definís días, horas y zona horaria).
  3. Modo ausencia — Para vacaciones o cierres temporales; tiene prioridad sobre los demás. Cada uno se configura en su tarjeta, con su mensaje y variables ({nombre}, {telefono}, etc.).

Flujos de chatbot

  1. Qué son — Conversaciones guiadas con botones y menús para resolver casos repetidos sin que intervengas (consultar horarios, tomar un pedido, dar de alta un reclamo…).
  2. Armalos con IA — No empieces de cero: describí en una frase lo que querés y Wando arma el flujo por vos ("Describilo y la IA lo arma").
  3. Plantillas por rubro — Arrancá de un flujo listo (menú, horarios, reservas, reclamos) y editalo a tu gusto.
💡 Empezá con los mensajes automáticos (bienvenida + fuera de horario): es lo que más rápido te saca trabajo repetitivo de encima.
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Contactos y segmentos

Importá tu base, organizala con etiquetas y trabajá en lote.

Importar tu base

  1. CSV o pegar lista — Usá el botón "Importar CSV" o pegá una lista de contactos. Un asistente te guía en 3 pasos.
  2. Wando normaliza los teléfonos — Al importar corrige el formato de los números argentinos (ej. 1144601298 → 5491144601298) para que sean enviables por WhatsApp.
  3. Columnas a medida — Mapeás cada columna de tu archivo: nombre, email, ID, dirección o campos personalizados que después usás como variables.
  4. Etiquetar al importar — Podés aplicar una etiqueta a toda la lista de una vez — ideal cuando subís cientos de contactos.

Organizar

  1. Etiquetas — Rótulos del cliente (VIP, Mayorista, Delivery…). Se pintan con el color de la categoría que coincida, para reconocerlas de un vistazo.
  2. Segmentos — Guardá un filtro (etiquetas + estado) como segmento reutilizable para apuntar campañas a un grupo específico.
  3. Categorías — Departamentos del chat para clasificar conversaciones y rutear agentes. Toda cuenta arranca con algunas básicas (Nuevo cliente, Consulta, Pago pendiente, etc.).

Acciones masivas

  1. Seleccionar varios — Tildá un contacto y entrás en modo selección: tocá cualquier parte de las tarjetas para irlos sumando. O usá "Seleccionar todos los de la página".
  2. Qué podés hacer en lote — Poner/quitar etiqueta, mandar a una campaña, marcar como importante, dar de baja, exportar a CSV o eliminar — todo a la vez.

Revisión de teléfonos

  1. Validar y corregir — En Clientes → Revisión de teléfonos ves cada número, cómo queda normalizado y su estado. Corregís los que cambian y das de baja los inválidos con un clic.
💡 Los números inválidos no se pueden enviar y bajan la calidad de tu número en Meta. Revisá y corregí tu base antes de una campaña grande.
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Campañas

Mensajes masivos a muchos contactos a la vez, bien hechos.

Crear y enviar

  1. Nueva campaña — Ponele un nombre y elegí una plantilla aprobada por Meta (las campañas no usan texto libre).
  2. Envío de prueba — Mandate la campaña a tu propio número antes del masivo para ver cómo queda.
  3. Duplicar / reenviar fallidos — Reutilizá una campaña anterior o reenviá solo a los contactos a los que no les llegó.

A quién le llega

  1. Destinatarios — Elegí contactos sueltos, una etiqueta o un segmento guardado.
  2. Desde Contactos — También podés seleccionar contactos en lote en la sección Contactos y mandarlos a una campaña directo.

Buenas prácticas

  1. Respetá las bajas (opt-out) — Los contactos dados de baja quedan excluidos automáticamente de las campañas.
  2. No abuses — Mandar de más quema tu número en Meta. Segmentá y mandá mensajes útiles, no spam.
💡 Antes de un masivo grande: 1) revisá teléfonos, 2) hacé un envío de prueba, 3) segmentá. Esos 3 pasos te evitan rebotes y problemas de calidad del número.
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Plantillas (HSM)

Mensajes pre-aprobados por Meta para iniciar conversaciones y campañas.

Qué son y cuándo se usan

  1. Definición — Mensajes con formato fijo que Meta aprueba. Se necesitan para escribirle a alguien fuera de la ventana de 24hs y para todas las campañas.

Crear una

  1. Armar la plantilla — En Plantillas → Crear definís título, categoría y texto.
  2. Variables — Usá {{1}}, {{2}}… para personalizar (ej. el nombre del cliente). El "ejemplo" que pedís cargar es solo para que Meta la apruebe.

Aprobación de Meta

  1. Revisión — Meta revisa la plantilla; suele tardar de minutos a unas horas. Cuando queda aprobada, ya la usás en campañas y en chats fuera de las 24hs.
💡 Evitá lenguaje muy promocional o palabras que Meta suele rechazar. Los mensajes claros y útiles se aprueban más rápido.
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Conexión y configuración de WhatsApp

Conectar tu número de Meta a Wando y cuidar su calidad.

Conectar tu número

  1. En un clic (recomendado) — Tocá "Conectar WhatsApp" y seguí los pasos de Meta. Es lo más simple: no copiás tokens a mano.
  2. Requisito — El número no puede estar activo en la app normal de WhatsApp; tiene que ser de WhatsApp Business / Cloud API.

Si lo hacés a mano (el orden importa)

  1. 1. En Meta — Creá la app (tipo Business) y obtené el token permanente y el phone_number_id.
  2. 2. Primero en Wando — Cargá en Configuración: proveedor "meta" + token + phone_number_id y guardá.
  3. 3. Después el webhook en Meta — Recién ahí configurás el webhook hacia Wando y suscribís el campo "messages".

Cuidar la calidad del número

  1. Qué la afecta — Números inválidos, mensajes marcados como spam y bloqueos bajan tu calidad en Meta. Mantené la base limpia y mandá mensajes útiles.
💡 ⚠ Si lo hacés a mano, cargá primero los datos en Wando y DESPUÉS configurá el webhook en Meta. Al revés se pierden los mensajes entrantes hasta completar el dato. La conexión en un clic se ocupa de esto por vos.
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Integraciones

Conectá Wando con tus otras herramientas.

Automatizar con webhooks

  1. Make / Zapier / n8n — Generás un webhook para disparar acciones en otras apps (ej. guardar cada mensaje en una planilla o tu CRM).
  2. Eventos disponibles — Podés reaccionar ante nuevo mensaje, mensaje aprobado o conversación escalada.

Notificaciones

  1. Slack — Recibí alertas de mensajes importantes directamente en un canal de Slack.

Datos y API

  1. Google Sheets — Sincronizá tus contactos desde una hoja de cálculo, automáticamente cada 30 minutos.
  2. API keys — Para integraciones a medida, generás claves de API y consultás Wando desde tus propios sistemas.
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Tu cuenta: plan, créditos y equipo

Trial, planes, créditos de IA y permisos del equipo.

Trial y planes

  1. Trial — Arrancás con 7 días gratis para probar todo el panel, sin tarjeta.
  2. Elegí tu plan — Al terminar el trial, activás el plan que te sirva (Starter o Pro) para seguir usando Wando sin interrupciones.

Créditos de IA

  1. Cuota mensual — Cada plan incluye una cantidad de respuestas de IA por mes.
  2. Recargar — Si te quedás corto, comprás créditos extra que se consumen cuando agotás la cuota del plan.

Equipo y permisos

  1. Roles — Invitás agentes y administradores. Los agentes atienden conversaciones; los administradores además configuran la cuenta.
💡 Mirá tu consumo de IA en Suscripción para no quedarte sin cuota en medio del mes.
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