Política de mensajes y opt-in
Última actualización: 12 de junio de 2026
Estas reglas protegen a tus clientes, a tu número de WhatsApp y a tu negocio. Leelas antes de enviar tu primera campaña.
1. Qué es el opt-in (y por qué es obligatorio)
El opt-in es el consentimiento previo de una persona para recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. Las políticas de WhatsApp/Meta exigen que todo mensaje proactivo (el que envía tu negocio sin que el cliente haya escrito primero) cuente con ese consentimiento. Enviar mensajes sin opt-in puede hacer que los destinatarios te marquen como spam, lo que degrada la calificación de calidad de tu número y puede llevar a que Meta restrinja o suspenda tu capacidad de enviar mensajes.
2. Formas válidas de obtener opt-in
Algunas formas aceptadas: la persona te escribió primero por WhatsApp (conversación iniciada por el cliente); te dejó su número aceptando recibir novedades (formulario web, alta de pedido, local físico) con un texto claro de que la vas a contactar por WhatsApp; o aceptó explícitamente en otro canal (email, SMS). El consentimiento debe ser verificable: guardá cuándo y cómo lo obtuviste.
3. Opt-out: respetar la baja, siempre
Toda persona puede pedir dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Wando registra automáticamente las bajas (por ejemplo, cuando un contacto responde pidiendo no recibir más mensajes) y excluye a esos contactos de campañas futuras. Nunca vuelvas a incluir manualmente a un contacto dado de baja: además de dañar tu reputación, viola las políticas de Meta.
4. Buenas prácticas para cuidar tu número
Enviá campañas solo a contactos que esperan tu mensaje; segmentá en vez de enviar a toda tu lista; respetá una frecuencia razonable (más de una campaña por semana a la misma persona suele generar bloqueos); usá plantillas aprobadas con contenido útil y personalizado; y mirá la calificación de calidad de tu número en el panel — si baja de GREEN, frená las campañas y revisá qué cambió.
5. Responsabilidad
Como negocio emisor, sos responsable de contar con el consentimiento de tus destinatarios y del contenido que envías. Wando provee las herramientas (gestión de bajas, segmentos, monitoreo de calidad) pero el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business (business.whatsapp.com/policy) es responsabilidad de cada cuenta. El uso de Wando para envíos masivos no consentidos puede resultar en la suspensión de la cuenta.