Plantilla de WhatsApp para clínicas: preparación para un estudio
Cuando un paciente tiene que hacerse un estudio, la comunicación clara es clave: evitar que llegue en ayunas cuando no hacía falta, que se olvide de llevar algo, o que se presente sin la documentación. Con este mensaje modelo, le das toda la info de una sola vez y con un tono cercano.
Mensaje modelo (rellená los {{números}}): "Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para recordarte que tu estudio {{3}} está agendado para el {{4}} a las {{5}}. Para que todo salga bien, tené en cuenta: {{6}}. Si tenés dudas o necesitás reprogramar, respondé este mensaje o llamanos al {{7}}. ¡Te esperamos!"
- {{1}}: nombre del paciente (ej: "María").
- {{2}}: nombre de la clínica o centro médico.
- {{3}}: tipo de estudio (ej: "ecografía abdominal").
- {{4}}: fecha del turno (ej: "viernes 12 de abril").
- {{5}}: hora del turno (ej: "9:30 hs").
- {{6}}: instrucciones específicas (ej: "ayuno de 8 horas, venir con ropa cómoda, llevar estudios anteriores").
- {{7}}: teléfono de contacto (ej: "11 5555 5555").
- 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá cada {{número}} por el dato real del paciente.
- 2En WhatsApp Business, usá la función de plantillas (catálogo > plantillas) para guardarlo y reutilizarlo; si usás la API de Meta, cargala en el panel de proveedor y esperá aprobación (hasta 48 hs).
- 3En Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere automáticamente cuando llega un mensaje relacionado; el equipo la aprueba con un clic antes de enviarla.
Variante formal: "Estimado/a {{1}}, le recordamos que su estudio {{3}} está programado para el {{4}} a las {{5}} en {{2}}. Por favor, tenga en cuenta: {{6}}. Ante cualquier consulta, comuníquese al {{7}}. Saludos cordiales."
Variante cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 Te escribimos de {{2}} para recordarte que el {{4}} a las {{5}} te esperamos para tu {{3}}. No te olvides de: {{6}}. Si te surge algo, escribinos por acá o llamá al {{7}}. ¡Nos vemos! 😊"
Este tipo de mensaje es transaccional (recordatorio de turno), así que en la API oficial de WhatsApp se encuadra en la categoría utility, que requiere plantilla aprobada por Meta. El plazo de aprobación puede ser de hasta 48 horas y los costos de conversación varían según el país; consultá la documentación oficial de Meta para más detalle.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago para que la plantilla la apruebe Meta?+
Cargás la plantilla en el panel de tu proveedor de WhatsApp Business API (o en Wando, que la sube por vos). Indicá que es de categoría utility, y Meta la revisa; puede tardar hasta 48 horas. Una vez aprobada, la podés usar para enviar recordatorios.
¿Puedo usar esta plantilla para cualquier tipo de estudio?+
Sí, el mensaje es genérico: solo cambiás el {{3}} por el nombre del estudio y el {{6}} por las instrucciones específicas. Te recomendamos personalizar las indicaciones según el estudio para evitar confusiones.
¿Wando me ayuda a enviar estas plantillas sin programar?+
Sí. En Wando cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere sola cuando el contexto lo pide; el equipo la aprueba con un clic. No necesitás saber de código ni mantener flujos complicados.
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