Plantilla de WhatsApp para clínicas: aviso de receta lista para retirar
Cuando una receta está lista, lo último que querés es estar persiguiendo al paciente por teléfono. Con un mensaje de WhatsApp claro y automático, le avisás al toque y él decide cuándo pasar a retirarla. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar y adaptar.
Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que tu receta ya está lista para retirar. Podés pasar por nuestra sede en {{3}} de {{4}} a {{5}}. Si tenés alguna duda, respondé este mensaje. ¡Gracias!
Qué va en cada variable
- {{1}}: nombre del paciente (ej. 'María').
- {{2}}: nombre de la clínica o consultorio (ej. 'Clínica Central').
- {{3}}: dirección o punto de retiro (ej. 'Av. Siempre Viva 742').
- {{4}} y {{5}}: horario de retiro (ej. 'lunes a viernes' y '9 a 18 hs').
Cómo cargar esta plantilla
- 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables por los datos reales de tu clínica.
- 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas de mensajes > Plantillas de mensajes y creá una nueva con este texto (los espacios {{1}}, {{2}}, etc. se cargan como variables).
- 3Si usás Wando, cargala en el panel y la IA la va a usar sola cuando detecte que una receta está lista; vos solo la aprobás con un clic.
- 4Enviala de forma manual o automática según el caso. En la API oficial de Meta, este aviso es de categoría utility y suele aprobarse en hasta 48 hs.
Variantes del mensaje
Versión más formal: 'Estimado/a {{1}}: le informamos que su receta se encuentra disponible para retirar en {{2}} ({{3}}). Nuestro horario de atención es de {{4}} a {{5}}. Quedamos a su disposición ante cualquier consulta.'
Versión más cercana: '¡Hola {{1}}! 👋 Ya tenés tu receta lista en {{2}}. Pasá cuando quieras por {{3}} (de {{4}} a {{5}}). Cualquier cosa, escribinos. ¡Te esperamos!'
Tips para que funcione
- Avisá solo cuando la receta esté realmente lista, así no generás idas al pedo.
- Si el paciente no retira en unos días, podés enviar un recordatorio (también con plantilla aprobada).
- En Wando, la IA aprende de tus respuestas y puede sugerir respuestas a las dudas que lleguen después del aviso.
Ojo: en la API oficial de WhatsApp, los mensajes que no son iniciados por el cliente requieren plantilla aprobada por Meta. Este aviso es transaccional (utility), así que no necesita opt-in de marketing, pero sí la aprobación de la plantilla. Los tiempos de aprobación pueden variar, aunque lo habitual es hasta 48 hs.
Preguntas frecuentes
¿Necesito que el paciente haya dado su consentimiento para enviarle este aviso?+
No, porque es un mensaje transaccional (utility) relacionado con un servicio que el paciente ya solicitó. Igual, siempre es buena práctica avisarle al momento de la consulta que le vas a mandar un WhatsApp.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en Meta?+
Generalmente hasta 48 horas, aunque puede variar. Meta revisa que el mensaje sea claro y no engañoso. Te conviene cargarla apenas puedas para no frenar el envío.
¿Puedo personalizar el mensaje con el nombre del paciente y la dirección?+
Sí, usá las variables {{1}}, {{2}}, etc. que Meta reemplaza automáticamente con los datos de cada paciente. Así un solo mensaje te sirve para todos.
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