Plantilla de WhatsApp para clínicas: avisar resultados disponibles
Avisar por WhatsApp que los resultados están listos es rápido, pero si lo hacés uno por uno, te lleva un montón de tiempo. Con esta plantilla podés estandarizar el aviso, ahorrar errores y darle un toque profesional a tu clínica. La copiás, completás los datos del paciente y la enviás desde WhatsApp Business o desde Wando.
Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para avisarte que tus resultados de {{3}} ya están disponibles. Podés pasar a retirarlos por nuestra sede o solicitar que te los enviemos por este medio. Si tenés dudas, respondé este mensaje. ¡Gracias por confiar en nosotros!
- {{1}}: nombre del paciente (ej.: María)
- {{2}}: nombre de la clínica (ej.: Centro Médico del Sol)
- {{3}}: tipo de estudio o análisis (ej.: análisis de sangre, radiografía, ecografía)
- 1Copiá el mensaje modelo y pegarlo en un editor de texto para reemplazar las variables por los datos reales.
- 2Abrí WhatsApp Business, creá un nuevo mensaje y pegá el texto ya completado.
- 3Enviá el mensaje al paciente correspondiente. Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando llegue una consulta relacionada con resultados.
- 4Si el paciente responde, contestale con la información adicional que necesite o derivá la conversación al profesional a cargo.
Este mensaje es transaccional (aviso de resultado), así que corresponde a la categoría utility en la API de WhatsApp. No requiere opt-in de marketing, pero igual es buena práctica que el paciente haya dejado su número para recibir comunicaciones de la clínica.
Variante más formal: "Estimado/a {{1}}: le informamos que los resultados de {{3}} solicitados en {{2}} ya se encuentran disponibles. Puede retirarlos personalmente o solicitar el envío por este canal. Quedamos a su disposición ante cualquier consulta."
Variante más cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 Ya tenés los resultados de {{3}} en {{2}}. Pasá a buscarlos cuando quieras o pedinos que te los mandemos por acá. Cualquier cosa, escribinos."
Recordá: si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), los mensajes con plantilla deben ser aprobados por Meta. Para avisos de resultados, la categoría utility suele aprobarse rápido, pero puede tardar hasta 48 hs. Planificá con tiempo si necesitás usar una plantilla nueva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla para enviar resultados por WhatsApp sin autorización?+
Si usás WhatsApp Business normal, podés enviar el mensaje manualmente. Si usás la API oficial de WhatsApp (como con Wando), necesitás que Meta apruebe la plantilla como utility. La aprobación puede tardar hasta 48 hs, pero es un trámite habitual.
¿Qué hago si el paciente no responde al aviso?+
Podés intentar una vez más con otro mensaje, pero siempre respetando la preferencia del paciente. Si no responde, llamalo por teléfono o dejale una nota en el sistema para que lo contacten en el próximo turno.
¿Puedo personalizar el mensaje con el nombre del estudio?+
Sí, la variable {{3}} es justamente para eso. Podés poner el tipo de estudio (análisis de sangre, ecografía, etc.) o incluso el nombre específico del examen si lo preferís.
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