Herramientas de WhatsApp Business en México: cuáles convienen y cómo pagarlas

Elegir una herramienta para WhatsApp Business en México no es solo cuestión de funciones: también importa cómo vas a pagar (dólares, tarjeta, transferencia) y si el soporte te va a atender en tu horario. Muchas plataformas cobran en dólares y el precio final depende del tipo de cambio, así que conviene tener eso claro desde el arranque.

En esta guía comparamos cinco opciones que se usan en el país: Wati, Whaticket, Cliengo, ManyChat y Botmaker, más Wando, una herramienta argentina que viene con una propuesta distinta: en vez de programar flujos, su IA aprende de tus respuestas reales y te sugiere cómo contestar. La idea es que veas cuál te sirve según tu tamaño, tu equipo y tu presupuesto.

Cómo pagar y qué soporte esperar en México

Casi todas estas herramientas cotizan en dólares. Eso significa que, si pagás con tarjeta de crédito en México, el banco te va a convertir el monto a pesos con su tipo de cambio y quizá te sume una comisión por transacción internacional. Algunas aceptan PayPal, pero la mayoría depende de tarjeta.

El soporte es otro punto clave. Las plataformas globales como Wati o ManyChat tienen atención en inglés y en horarios de oficina de Estados Unidos o Europa, lo que puede ser un problema si tenés una urgencia a las 9 de la noche. Las opciones con presencia en Latinoamérica, como Whaticket, Cliengo, Botmaker y Wando, suelen tener soporte en español y más cerca de tu huso horario.

Antes de contratar, fijate si la herramienta tiene prueba gratis: Wando ofrece 14 días sin tarjeta, Whaticket también tiene 14 días, Cliengo 14 días, y ManyChat tiene un plan gratis de verdad, aunque limitado. Wati y Botmaker no publican prueba gratis.

• Verificá si el precio es en dólares y cómo te afecta el tipo de cambio.
• Preguntá si el soporte es en español y en qué horario responde.
• Probá la herramienta con tu propio número antes de pagar.

Precios, verificados uno por uno

• Wati Growth: US$45/mes pagando anual — 3 usuarios y 500 contactos activos, sin posibilidad de sumar más.
• Wati Pro: US$95/mes — US$24 por cada usuario extra.

• Whaticket Plan único: US$49/mes con facturación mensual — mínimo 3 usuarios y 1 conexión de WhatsApp; 20% menos pagando anual.
• Whaticket prueba gratis: 14 días.

• Cliengo Starter: US$45/mes — 2 usuarios y 500 conversaciones.
• Cliengo Premium: US$119/mes — más volumen y funciones de marketing.
• Cliengo Business: US$259/mes — el escalón más alto, orientado a equipos.
• Cliengo prueba gratis: 14 días.

• ManyChat Essential: US$14/mes — 250 contactos.
• ManyChat Pro: US$29/mes — 2.500 contactos.
• ManyChat gratis: Plan Free real: 25 contactos activos y 1 usuario.

• Botmaker Standard: US$149/mes — 3.000 conversaciones.
• Botmaker Scale: US$249/mes — 5.000 conversaciones.
• Botmaker Pro: US$499/mes — 10.000 conversaciones.
• Botmaker Enterprise: bajo consulta — a medida.
• Botmaker gratis: La cuenta se crea gratis y trae hasta 300 conversaciones iniciales sin cargo.

• Wando Starter: US$9,99/mes — 500 contactos, 1 usuario.
• Wando Pro: US$19,99/mes — 5.000 contactos, 3 usuarios.
• Wando Enterprise: US$49,99/mes — 25.000 contactos, usuarios ilimitados.
• Wando prueba gratis: 14 días sin tarjeta.

Wati: el gigante global de flujos no-code

Wati es una plataforma global muy pulida para automatizar WhatsApp con un constructor de flujos no-code. Si tu negocio ya tiene procesos definidos y necesitás automatizaciones complejas, Wati es sólido: tiene muchísimas integraciones y está probado a escala internacional.

Pero ojo: el plan de entrada no te deja sumar usuarios ni contactos extra. Si crecés, saltás directo al siguiente escalón, que es bastante más caro. Además, el público y el soporte están pensados en inglés, y se paga en dólares o euros. Para una PyME en México que recién empieza, puede quedarte grande en precio y lejos en idioma.

¿Cuándo conviene Wati? Si tu negocio ya tiene un equipo que maneja inglés y necesitás automatizaciones complejas con muchas integraciones, Wati es una opción potente.

• Constructor de flujos no-code maduro.
• Muchas integraciones con terceros.
• Plan de entrada sin posibilidad de sumar usuarios ni contactos.

Whaticket: la bandeja compartida para equipos

Whaticket es una bandeja de entrada compartida multiagente, muy popular en Latinoamérica. Si tenés un equipo de varias personas que atienden el mismo número, Whaticket resuelve bien el reparto de conversaciones: varios agentes sin pisarse, con presencia y soporte reales en la región.

El contra es que el plan mínimo es de 3 usuarios. Si sos un negocio de una persona, vas a pagar por tres. Y la automatización es por flujos, no por IA que entienda lenguaje libre: tenés que armar las reglas vos.

¿Cuándo conviene Whaticket? Si tenés un equipo de al menos tres personas y tu prioridad es una bandeja compartida simple, sin necesidad de IA, Whaticket es una opción honesta y regional.

• Bandeja compartida bien resuelta.
• Mínimo de 3 usuarios: no sirve para uno solo.
• Automatización por flujos, no por IA.

Cliengo: el chatbot web para captar leads

Cliengo es una plataforma argentina de chatbots multicanal, con origen en el chat del sitio web. Su fuerte es capturar leads desde tu web y redes, no solo atender WhatsApp. Si tu negocio depende de convertir visitantes anónimos en consultas, Cliengo tiene un chatbot web muy pulido y un CRM básico con calificación de leads.

El precio de entrada es alto para una PyME que solo necesita WhatsApp. Y aunque tiene una capa de IA, la automatización combina flujos preprogramados, no es una IA generativa de entrada.

¿Cuándo conviene Cliengo? Si tu prioridad es captar leads desde tu sitio web y redes, y estás dispuesto a pagar más por esa función, Cliengo es una opción sólida.

• Chatbot web excelente para convertir visitantes en leads.
• Multicanal real: web, WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Precio de entrada alto para solo WhatsApp.

ManyChat: el rey de Instagram y Messenger

ManyChat es la herramienta de referencia para automatizar Instagram y Messenger, con embudos y campañas. Tiene un plan gratis de verdad (25 contactos y 1 usuario), lo que la hace tentadora para empezar. Y su precio de entrada entre los planes pagos es bajo.

Pero su centro de gravedad son las redes de Meta, no WhatsApp como canal de atención. Está pensada para embudos de marketing, no para que un equipo atienda consultas. Y el público y el material son mayormente en inglés.

¿Cuándo conviene ManyChat? Si tu negocio vive de Instagram y Messenger, y querés automatizar campañas sin pagar al principio, ManyChat es una opción accesible.

• Plan gratis real, no una prueba.
• Ideal para Instagram y Messenger.
• No es para atender WhatsApp como canal principal.

Botmaker: la plataforma omnicanal para empresas grandes

Botmaker es una plataforma omnicanal de automatización conversacional, pensada para empresas medianas y grandes. Tiene potencia, cobertura en varios canales y soporte de nivel empresa, con presencia fuerte en el mercado corporativo latinoamericano.

El plan más chico es de US$149/mes, lo que queda grande para una PyME. Y la complejidad de la plataforma es la contracara de su potencia: requiere tiempo para dominarla.

¿Cuándo conviene Botmaker? Si tu empresa maneja alto volumen en varios canales y tiene presupuesto, Botmaker es una opción robusta.

• Omnicanal y para alto volumen.
• Soporte de nivel empresa.
• Precio de entrada alto y curva de aprendizaje.

Wando: la IA que aprende de tus respuestas

Wando es una herramienta argentina que usa la API oficial de WhatsApp de Meta y se destaca por algo distinto: en vez de programar flujos, su IA aprende de las respuestas reales que da tu equipo y te sugiere cómo contestar. Vos aprobás cada respuesta con un clic: no responde solo sin supervisión, salvo que vos quieras.

Está pensada para PyMEs de Latinoamérica, en español, con soporte local. Incluye bandeja de mensajes con sugerencias de IA, plantillas y campañas, contactos con etiquetas, estadísticas, multiagente y hasta transcripción de audios. También se integra con Make, Zapier, n8n, Slack, Google Sheets y Mercado Pago, y cubre WhatsApp, Instagram y Messenger.

Tiene prueba gratis de 14 días sin tarjeta, y planes desde US$9,99/mes, con un 25% de descuento en el primer mes. Para una PyME en México que quiere atender mejor sin volverse loca con flujos, Wando es una opción a considerar.

¿Cuándo conviene Wando? Si querés una herramienta que se adapte a tu forma de trabajar, que aprenda de tus respuestas y que no requiera programar nada, Wando es una opción interesante. Los precios y detalles de los planes están en wando.online/pricing.

• IA que aprende de tus respuestas reales.
• Aprobás cada respuesta con un clic.
• Soporte en español y pensada para LatAm.

No hay una herramienta perfecta para todos. Lo importante es que pruebes antes de pagar: la mayoría ofrece 14 días de prueba. Empezá por definir si necesitás una bandeja compartida simple, un chatbot web o una IA que aprenda de vos. Y acordate de revisar cómo te afecta el tipo de cambio al pagar en dólares.