Plantillas HSM: cómo iniciar conversaciones en WhatsApp

WhatsApp no te deja escribirle primero a un cliente con texto libre. Para iniciar una conversación (o reactivar una después de 24 horas sin respuesta) necesitás una plantilla aprobada por Meta, llamada HSM.

¿Cuándo necesito una plantilla?

• Para escribirle primero a un cliente que nunca te contactó.
• Para retomar una conversación pasadas las 24 horas de la última respuesta del cliente.
• Para campañas o avisos masivos (recordatorios, promociones, seguimientos).

Cómo crear una plantilla

1. 1En Wando, andá a la sección Plantillas del panel admin.
2. 2Creá la plantilla con su título, texto y categoría (utilidad, marketing o autenticación).
3. 3Usá variables como {{1}} para personalizar (por ejemplo, el nombre del cliente).
4. 4Enviala a aprobación de Meta. La revisión suele tardar de minutos a unas horas.
5. 5Una vez aprobada, queda disponible para usar en mensajes y campañas.

Buenas prácticas para que te la aprueben

• Sé claro y específico: evitá texto genérico o que parezca spam.
• Elegí bien la categoría según el propósito real del mensaje.
• No prometas cosas que no podés cumplir ni uses lenguaje engañoso.
• Revisá la ortografía: los errores son causa común de rechazo.