Planes y suscripción

Wando arranca con una prueba gratuita para que lo pruebes sin compromiso. Después podés pasar al plan pago para seguir usándolo sin límites de tiempo.

Prueba gratis de 14 días

• Dura 14 días desde que creás tu cuenta.
• No requiere tarjeta de crédito para empezar.
• Tenés acceso para probar el producto y ver si te sirve.

Plan Pro

Cuando termina la prueba, el plan Pro te permite seguir usando Wando con normalidad. El pago se gestiona a través de MercadoPago.

Gestionar tu suscripción

1. 1Andá al panel admin → Suscripción.
2. 2Revisá el estado de tu cuenta y los días restantes de prueba.
3. 3Activá el plan pago cuando quieras para no perder el acceso.

Qué pasa cuando se te vence la prueba

Es la duda que aparece el día 13. Cuando terminan los 14 días, la cuenta no se borra ni perdés los contactos ni las conversaciones: el acceso al producto queda limitado y ves un aviso para activar el plan pago. Nada de eso pasa solo ni de un día para el otro sin que te enteres.

Si activás antes de que venza, seguís sin interrupciones. Si activás después, tampoco arrancás de cero: la configuración, las plantillas y los contactos que cargaste quedan donde estaban.

• Los 14 días corren desde que creás la cuenta, no desde que conectás WhatsApp.
• No hace falta cargar tarjeta para empezar la prueba.
• Al vencer, el acceso queda limitado hasta que actives un plan.
• Tus datos no se borran por no pagar.

Cómo se paga y en qué moneda

El cobro se gestiona con Mercado Pago. Los precios de los planes están en dólares: Starter US$9,99/mes, Pro US$19,99/mes y Enterprise US$49,99/mes. El detalle actualizado vive en wando.online/pricing, y ahí conviene mirarlo antes de decidir, porque los planes pueden cambiar.

Hay un descuento del 25% en el primer mes. Si vas a comparar contra otra herramienta, compará el precio del mes 2 en adelante, que es el que vas a pagar la mayor parte del tiempo.

• Starter: US$9,99/mes.
• Pro: US$19,99/mes.
• Enterprise: US$49,99/mes.
• 25% de descuento en el primer mes.
• Pago vía Mercado Pago.

Cuál de los tres planes te conviene

No hay una respuesta única, depende de cuántas personas atienden el WhatsApp y cuánto volumen de mensajes manejás. La regla práctica: si sos vos solo atendiendo, Starter suele alcanzar; si hay dos o más personas en la bandeja o querés campañas activas, mirá Pro; si el equipo es más grande o el volumen es alto, Enterprise.

Antes de pagar, probá el flujo real durante la prueba: mandá mensajes de prueba, aprobá sugerencias de la IA, armá una plantilla y mirá si el equipo la usa. Si el equipo no la adopta en dos semanas, el problema no es el plan.

Ejemplo concreto: una veterinaria de Caballito

Un negocio chico, dos personas en el mostrador y una veterinaria que también contesta. Antes tenían el WhatsApp en un solo celular y los mensajes se perdían los fines de semana.

Arrancaron con la prueba de 14 días. En la primera semana conectaron WhatsApp con la API oficial de Meta, cargaron las preguntas frecuentes (horarios, precios de consulta, si atienden urgencias) y dejaron que la IA sugiriera respuestas. La persona del mostrador aprobaba con un click o corregía. Cada corrección quedaba como aprendizaje.

Al día 12 activaron Pro porque eran dos personas usando la bandeja. No cambiaron de herramienta ni migraron nada: la cuenta pasó de prueba a pago y siguieron trabajando igual. Lo que ganaron no fue tiempo libre, fue no perder consultas los sábados.

Errores comunes al elegir plan

El error más caro es pagar el plan más grande antes de saber si el equipo lo va a usar. El segundo es dejar vencer la prueba sin haber probado el flujo real: si en 14 días no conectaste WhatsApp ni cargaste una plantilla, no probaste nada.

Otro error es comparar sólo el precio mensual. Mirá también si el plan cubre a todo el equipo, si podés usar campañas y si las estadísticas te sirven para decidir. Si un plan no te deja hacer lo que necesitás, no es barato.

• Pagar Enterprise sin haber probado el producto con el equipo.
• Dejar vencer la prueba sin conectar WhatsApp.
• Elegir por precio y no por cantidad de agentes.
• No revisar wando.online/pricing antes de decidir.

Qué mirar antes de pasar a pago

Antes de activar, chequeá tres cosas: que WhatsApp esté conectado con la API oficial de Meta, que la bandeja tenga al menos una persona del equipo usándola, y que hayas aprobado o corregido sugerencias de la IA al menos una semana. Si esas tres cosas están, el paso a pago tiene sentido.

Si algo de eso no está, no es que el producto falle: es que todavía no lo probaste en serio. La prueba existe para eso, no para mirar la pantalla.

Cuánto tarda en estar todo funcionando después de pagar

Pasar de prueba a pago no reinicia nada. La cuenta ya está armada: WhatsApp conectado con la API oficial de Meta, contactos cargados, plantillas creadas y sugerencias de la IA entrenadas con las respuestas que aprobaste o corregiste durante la prueba. El cambio de estado es administrativo, no técnico.

Lo único que puede demorar es la aprobación de plantillas nuevas (HSM), que Meta resuelve en hasta 48 hs. Las plantillas que ya tenías aprobadas siguen funcionando igual. Si cargaste una plantilla el día 13 y activás el día 14, la campaña puede esperar un par de días; no es un problema del plan.

El cobro lo procesa Mercado Pago. La acreditación depende del medio de pago que uses, y eso lo maneja Mercado Pago, no Wando. Si el pago quedó pendiente y el panel sigue mostrando la cuenta en prueba, esperá a que se acredite antes de escribir a soporte.

Un detalle que sorprende: los 14 días corren desde que creás la cuenta, no desde que conectás WhatsApp. Si creaste la cuenta un lunes y recién conectaste el jueves, perdiste tres días de prueba. Por eso conviene conectar WhatsApp el mismo día que te registrás.

• La configuración, plantillas y contactos no se tocan al pasar a pago.
• Las plantillas nuevas pueden tardar hasta 48 hs en aprobarse (plazo de Meta).
• La acreditación del pago depende de Mercado Pago, no de Wando.
• Los 14 días corren desde la creación de la cuenta.

Qué pasa con los mensajes de WhatsApp cuando la cuenta está en prueba

Durante la prueba, WhatsApp está conectado con la API oficial de Meta y los mensajes entran a la bandeja con normalidad. La IA sugiere respuestas y tu equipo las aprueba con un click. Eso no cambia entre prueba y pago.

Lo que sí conviene tener claro: los costos de conversación de WhatsApp los cobra Meta, no Wando, y varían por país y por tipo de conversación. No están incluidos en el precio del plan y no los podés calcular de memoria: mirá la documentación oficial de Meta para tu país antes de proyectar cuánto vas a gastar por mes en mensajería.

Si en algún momento la cuenta queda con acceso limitado por vencimiento de prueba, los mensajes que lleguen a tu número de WhatsApp Business no se pierden: quedan en WhatsApp, pero no entran a la bandeja de Wando hasta que reactives. Eso es importante si tenés campañas activas o auto-respuestas por horario configuradas.

• Los costos de conversación de Meta son aparte del plan de Wando.
• Varían por país y tipo de conversación; consultá la documentación oficial de Meta.
• Con la cuenta limitada, los mensajes no entran a la bandeja hasta reactivar.

Cómo se entera tu equipo de que hay que aprobar sugerencias

Wando es human-in-the-loop: la IA sugiere y una persona del negocio aprueba. Eso significa que alguien tiene que estar mirando la bandeja. Si nadie la abre, las sugerencias quedan ahí y el cliente espera. No hay magia: el producto no responde solo sin supervisión por defecto.

Para que esto no se convierta en un cuello de botella, aprovechá las funciones que ya tenés: multiagente para que varias personas vean la misma bandeja, auto-respuestas por horario para cubrir fuera de horario, y transcripción de audios para no tener que escuchar cada mensaje antes de responder.

El aprendizaje de la IA también depende de esto: cuantas más sugerencias apruebes o corrijas, mejor sugiere después. Si nadie toca la bandeja durante la prueba, la IA no aprende nada de tu negocio y el paso a pago no te va a dar un salto de calidad.

• Alguien del equipo tiene que aprobar o corregir las sugerencias.
• Multiagente, auto-respuestas por horario y transcripción de audios ayudan a cubrir.
• La IA aprende de las correcciones: si nadie la usa, no mejora.

Ejemplo completo: una tienda de ropa que arranca con Starter y termina en Pro

Una tienda de ropa en Rosario, dos personas: la dueña y una vendedora. Crean la cuenta un martes y conectan WhatsApp el mismo día. Cargan contactos desde una planilla de Google Sheets, arman dos plantillas (una de confirmación de pedido y una de promo de fin de semana) y empiezan a usar la bandeja con sugerencias de IA.

Los primeros días la dueña aprueba casi todo sin corregir. La vendedora corrige varias respuestas de talle y envío. Esas correcciones quedan como aprendizaje. Al día 9 lanzan la primera campaña con la plantilla de promo. Al día 12 activan Starter porque en ese momento sólo la dueña usaba la bandeja de forma intensiva.

Dos semanas después, la vendedora empieza a usar la bandeja todos los días. Ahí aparece el límite: necesitan las dos adentro al mismo tiempo. Pasan a Pro. No migran nada, no pierden historial, no reconfiguran plantillas. El cambio de plan se hace desde el panel y el equipo sigue trabajando igual.

Lo que ganaron no fue un número mágico de ventas: fue no perder consultas los domingos y tener las respuestas de talle y envío siempre a mano. Eso es lo que deberías evaluar en tu propio caso antes de elegir plan.

• Empezaron con Starter porque una sola persona usaba la bandeja.
• Pasaron a Pro cuando la segunda persona necesitó entrar todos los días.
• No hubo migración ni pérdida de datos al cambiar de plan.

Cómo bajar de plan o dar de baja la suscripción

Si el plan que elegiste te queda grande, podés cambiarlo desde el panel admin, en la sección Suscripción. El cambio de plan no borra contactos, conversaciones ni plantillas: es un cambio de nivel de acceso.

El detalle de cómo se aplica el cambio (si impacta en el ciclo actual o en el siguiente) y las condiciones de baja están en wando.online/pricing y en el flujo de Mercado Pago. No lo tomes de memoria ni de este artículo: los términos pueden cambiar y el lugar donde vive la información vigente es la página de planes.

Antes de bajar de plan, chequeá dos cosas: cuántas personas entran a la bandeja por día y si tenés campañas activas. Si bajás y el equipo se queda afuera, la cuenta no te sirve. Si tenés campañas corriendo y bajás a un plan que no las incluye, se cortan. Mejor planificar el cambio para después de que termine la campaña en curso.

• El cambio de plan se hace desde el panel, en Suscripción.
• No se borran datos al cambiar de plan.
• Verificá agentes y campañas activas antes de bajar de plan.
• Las condiciones vigentes están en wando.online/pricing.

Errores de configuración que parecen problemas de plan (y no lo son)

Hay tres cosas que la gente confunde con límites del plan y en realidad son errores de configuración. La primera: WhatsApp no conectado con la API oficial de Meta. Sin eso, no hay bandeja, no hay sugerencias y no hay campañas. No importa qué plan pagues.

La segunda: plantillas rechazadas por Meta. Si una plantilla no cumple con las políticas de Meta, no se aprueba y la campaña no sale. No es un problema del plan ni de Wando: es la política de Meta. Meta resuelve la aprobación en hasta 48 hs, pero si la rechaza, hay que corregir el texto y volver a enviarla.

La tercera: nadie del equipo mirando la bandeja. Si las sugerencias se acumulan sin aprobar, el cliente espera y parece que el producto no funciona. No funciona porque no hay persona del otro lado, no porque el plan sea chico.

Si después de chequear estas tres cosas el problema sigue, ahí sí conviene escalar a soporte. El tiempo de resolución varía según el caso: puede ser un ajuste rápido o algo que depende de Meta, y no hay un plazo garantizado.

• WhatsApp no conectado con la API oficial de Meta: nada funciona, sin importar el plan.
• Plantilla rechazada por Meta: hay que corregirla y reenviarla, no es límite del plan.
• Nadie aprobando sugerencias: el cuello de botella es humano, no del plan.
• Si las tres están bien y el problema sigue, escalá a soporte (el plazo varía).

Qué hacer si tu equipo no adopta la herramienta en la prueba

Es el escenario más común y el menos hablado: pagás, pero nadie del equipo usa la bandeja. Antes de pasar a pago, hacé una prueba honesta. Durante una semana, pedile a cada persona que atienda WhatsApp que use la bandeja de Wando en lugar del celular. Anotá cuántas veces volvieron al celular y por qué.

Si vuelven al celular porque la sugerencia de la IA no les sirve, es una señal de que la IA necesita más correcciones. Si vuelven porque no ven la bandeja, es un problema de acceso o de costumbre, no del producto. Si vuelven porque el flujo de trabajo no encaja, ahí sí conviene replantear si Wando es la herramienta correcta para ese equipo.

No hay una respuesta universal. Lo que sí es seguro: pagar un plan más grande no arregla la adopción. Si el equipo no usa el plan chico, no va a usar el grande. La prueba de 14 días sirve exactamente para detectar esto antes de poner plata.

• Pedí al equipo que use la bandeja una semana entera antes de decidir.
• Anotá por qué vuelven al celular: eso te dice si el problema es la IA, el acceso o el flujo.
• Un plan más grande no arregla la falta de adopción.