Plantilla de WhatsApp para tiendas: avisá que llegó el pedido
Cuando un cliente hace un pedido, la ansiedad es real: quiere saber si llegó, cuándo puede pasar a buscarlo o si se lo van a enviar. Si no le avisás rápido, capaz te escribe mil veces o, peor, se cansa y va a otro local. Con esta plantilla de WhatsApp le avisás de una, clara y profesional, sin tener que pensar qué decir cada vez.
Hola {{1}}, buen día! 👋 Te escribimos porque tu pedido {{2}} ya llegó a nuestro local. Podés pasar a buscarlo por {{3}} en el horario de {{4}}. Si necesitás que te lo enviemos, respondé este mensaje y te pasamos las opciones. ¡Gracias por comprar con nosotros! 🙌
Qué va en cada variable
- {{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María', 'Jorge').
- {{2}}: el pedido o número de pedido (ej. 'el vestido negro talle M', 'pedido #1234').
- {{3}}: la dirección del local o el punto de retiro (ej. 'Av. Corrientes 1234').
- {{4}}: el horario de retiro (ej. '10 a 18 hs', 'lunes a sábados de 9 a 20 hs').
Cómo cargar esta plantilla
- 1Copiá el mensaje y ajustá las variables según tu negocio.
- 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas > Plantillas de mensajes y creá una nueva con este texto (reemplazá las variables por campos que completes al enviar).
- 3Si usás Wando, cargala en el panel de plantillas y la IA la va a usar sola cuando corresponda, siempre con tu aprobación antes de enviar.
Variantes del mensaje
Más formal: 'Estimado/a {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} ya se encuentra disponible para retirar en {{3}}. Nuestro horario de atención es {{4}}. Quedamos a su disposición ante cualquier consulta. Saludos cordiales.'
Más cercana: '¡Hola {{1}}! 🙌 Ya llegó tu {{2}}. Pasá cuando quieras por {{3}}, te esperamos hasta las {{4}}. Si querés que te lo mandemos, avisanos y coordinamos. ¡Gracias por elegirnos! 💛'
Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de pedido), así que corresponde a la categoría 'utility' en la API oficial de WhatsApp. Eso significa que no necesitás permiso especial de marketing, pero sí tenés que tener una plantilla aprobada por Meta. La aprobación suele tardar hasta 48 hs, así que cargala con tiempo.
Importante: para enviar mensajes por la API oficial de WhatsApp, el cliente tiene que haber optado por recibir mensajes tuyos (por ejemplo, al hacer el pedido). No uses esta plantilla para mandar spam.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en WhatsApp Business?+
La aprobación de plantillas en la API oficial de WhatsApp suele tardar hasta 48 horas, aunque a veces puede ser menos. Cargala con anticipación para no quedarte sin avisar a tus clientes.
¿Puedo usar esta plantilla para mandar promociones?+
No, esta plantilla es transaccional (utility). Si querés mandar promociones, necesitás una plantilla de categoría marketing y el opt-in del cliente. En Wando podés gestionar ambas.
¿Wando puede enviar este mensaje automáticamente?+
Wando sugiere respuestas y plantillas, pero siempre con tu aprobación (human-in-the-loop). Vos tenés el control: la IA te propone y vos confirmás con un clic.
¿Tenés un negocio de tiendas? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de un local de ropa →
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