Plantilla de WhatsApp para tiendas: encuesta de satisfacción
Saber si tu cliente quedó conforme con la compra es clave para mejorar y fidelizar. Pero mandar un mensaje a cada uno, uno por uno, te lleva tiempo. Acá te dejamos una plantilla lista para copiar, que podés usar tal cual o adaptar a tu estilo.
Hola {{1}}, gracias por comprar en {{2}}. 😊 Queremos saber cómo te fue: del 1 al 5, ¿qué tan conforme estás con tu compra? (1 = muy mal, 5 = excelente). Respondé con un número y si querés contanos algo más, ¡te leemos! 🙌
Qué va en cada variable
- {{1}}: el nombre de tu cliente (ej.: 'María').
- {{2}}: el nombre de tu tienda (ej.: 'Moda Urbana').
Cómo cargarla en WhatsApp Business
- 1Copiá el mensaje y andá a la app de WhatsApp Business.
- 2Entrá en 'Herramientas' → 'Mensajes' → 'Mensajes con plantilla'.
- 3Pegá el texto y reemplazá las variables por los datos reales de tu cliente.
- 4O si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a usar sola cuando sea el momento, aprendiendo de tus respuestas.
Variantes del mensaje
Versión más formal: 'Estimado/a {{1}}, esperamos que hayas disfrutado tu compra en {{2}}. Le agradeceríamos que nos indique su nivel de satisfacción del 1 al 5. Su opinión es muy valiosa para nosotros.'
Versión más cercana: '¡Hola {{1}}! ¿Cómo andás? 😄 Te escribimos de {{2}} para saber si te gustó lo que compraste. Del 1 al 5, ¿cuánto te gustó? ¡Y si querés contarnos algo, mejor!'
Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (categoría utility), así que no requiere opt-in del cliente como sí pasa con los promocionales. Eso sí, la plantilla tiene que estar aprobada por Meta antes de usarla. En general, la aprobación tarda hasta 48 horas, aunque no está garantizado.
Con Wando, además de cargar la plantilla, podés llevar un registro de las respuestas y darle seguimiento a los que responden con un puntaje bajo. Todo desde la misma bandeja, con sugerencias de IA que aprobás con un click.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla sin que Meta la apruebe?+
No. Todo mensaje enviado desde la API oficial de WhatsApp (como la que usa Wando) requiere que la plantilla esté aprobada por Meta. Para encuestas de satisfacción, la categoría es utility y no necesita opt-in del cliente, pero sí la aprobación previa. El tiempo de aprobación puede ser de hasta 48 horas.
¿Qué hago si un cliente responde con un puntaje bajo?+
Ese es el momento de actuar. Con Wando, la IA te sugiere respuestas para disculparte y ofrecer una solución, pero siempre la aprobás vos antes de enviarla. Así convertís una experiencia mala en una oportunidad para fidelizar.
¿La encuesta se puede automatizar?+
Sí. Con Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la usa cuando corresponde, por ejemplo, después de una compra. Pero siempre con tu supervisión: la IA sugiere y vos aprobás. No se envía nada sin tu click.
¿Tenés un negocio de tiendas? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de un local de ropa →
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