Plantilla de WhatsApp para confirmar compras en tu ecommerce
Las consultas de confirmación de compra son de las más comunes en un ecommerce: el cliente ya pagó y quiere saber que todo está en orden. Responder rápido y claro evita ansiedad, reclamos y devoluciones. Por eso te armamos una plantilla de WhatsApp lista para copiar, con variables para personalizar y tips para usarla en la API oficial de Meta.
Hola {{1}}, ¡gracias por tu compra! 🙌 Te confirmamos que tu pedido {{2}} ya está en preparación. Te avisamos apenas lo despachemos. Si tenés dudas sobre el envío a {{3}}, respondé este mensaje. ¡Cualquier cosa, acá estamos!
- {{1}}: nombre del cliente (ej. María)
- {{2}}: número o código de pedido (ej. #1042)
- {{3}}: ciudad o localidad de envío (ej. Salta)
- 1Copiá la plantilla y reemplazá las variables por los datos reales de cada compra.
- 2Si usás WhatsApp Business, cargala en 'Plantillas de mensaje' desde la app. Recordá que en la API oficial de Meta este tipo de mensaje es de categoría 'utility' y necesita aprobación (suele tardar hasta 48 hs).
- 3Si usás Wando, cargala en el panel y la IA la va a usar sola cuando corresponda, con tu aprobación previa.
Variante más formal: "Estimado/a {{1}}, le confirmamos la recepción de su pedido {{2}}. Estamos preparando el envío a {{3}} y le notificaremos cuando esté en camino. Ante cualquier consulta, responda este mensaje."
Variante más cercana: "¡{{1}}, listo! ✅ Tu pedido {{2}} ya está en marcha. Te escribimos apenas lo mandemos para {{3}}. Si necesitás algo, ¡escribinos sin drama!"
Usar una plantilla así te ahorra tiempo y da una imagen profesional. Y si la cargás en Wando, la IA la aprende y la usa en el momento justo, con tu visto bueno. Así no se te escapa ninguna confirmación, ni de madrugada ni los domingos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito aprobación de Meta para usar esta plantilla?+
Sí, si usás la API oficial de WhatsApp, los mensajes de confirmación de compra son de categoría 'utility' y requieren aprobación de Meta. Suele tardar hasta 48 horas, pero no te sabría decir exacto porque depende de cada caso.
¿Puedo usar la plantilla sin la API de Meta?+
Sí, podés copiarla y mandarla manualmente desde WhatsApp Business, pero no va a tener las variables automáticas ni la integración con tu ecommerce. Para que se envíe sola, necesitás la API oficial o una herramienta como Wando que la use por vos.
¿Qué pasa si el cliente responde después de la confirmación?+
La plantilla es solo para el primer aviso. Si el cliente responde, ya entra en una conversación normal donde podés (o la IA de Wando sugiere) responder con más detalles, como el link de seguimiento o cambios de envío.
¿Tenés un negocio de e-commerce? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una tienda de ropa online →
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