Plantilla de WhatsApp para ecommerce: cobro pendiente
¿Te pasó que un cliente te encargó algo, te dijo 'te transfiero' y quedó en la nada? Con esta plantilla de WhatsApp para ecommerce vas a poder recordarle el pago pendiente de forma clara y profesional, sin caer en el spam ni en la insistencia incómoda. Lo mejor: si usás Wando, la IA la va a usar sola cuando detecte que corresponde, y vos solo la aprobás con un clic.
Hola {{1}}, te escribo por tu pedido {{2}} que está pendiente de pago. El total es {{3}} y podés abonarlo con {{4}}. ¿Necesitás que te pase el link de pago de nuevo? ¡Apenas acreditemos, lo despachamos!
- {{1}}: nombre del cliente (ej. 'María')
- {{2}}: número o detalle del pedido (ej. 'orden #1234' o 'el jean azul talle M')
- {{3}}: monto exacto (ej. '$18.500')
- {{4}}: método de pago que ofrecés (ej. 'Mercado Pago o transferencia')
- 1Copiá el mensaje modelo y reemplazá las variables {{1}}, {{2}}, {{3}} y {{4}} con los datos de cada cliente.
- 2En WhatsApp Business, andá a Herramientas de mensajes > Plantillas de mensajes y creá una nueva plantilla con ese texto (categoría utility, porque es un recordatorio de pago).
- 3Esperá la aprobación de Meta (en general tarda hasta 48 hs).
- 4Si usás Wando, cargala en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando el contexto sea un cobro pendiente. Vos la aprobás con un clic y listo.
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, le recordamos que su pedido {{2}} se encuentra pendiente de pago por {{3}}. Podrá abonarlo mediante {{4}}. Quedamos atentos a su confirmación.'
Variante más cercana: '¡Hola {{1}}! 👋 ¿Qué onda con el pedido {{2}}? Te esperamos con el pago de {{3}} (podés usar {{4}}). Cualquier cosa, decime y te ayudo.'
Ojo: este tipo de mensaje es transaccional (recordatorio de pago), así que en la API oficial de WhatsApp corresponde la categoría utility. No hace falta que el cliente haya optado por promociones, pero sí que haya iniciado una conversación con vos. Si lo usás para ofrecer descuentos o promos, ahí ya es marketing y necesitás una plantilla aprobada de esa categoría.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar esta plantilla para cobrar sin que el cliente se enoje?+
Sí, porque es un recordatorio claro y con opciones. No es insistente: das el dato del pedido, el monto y ofrecés ayuda. Eso sí, no la mandes más de una vez por pedido sin que el cliente responda.
¿Necesito que el cliente haya dado su consentimiento para mandarle este mensaje?+
Para mensajes transaccionales como un recordatorio de pago, no hace falta opt-in de marketing, pero el cliente tiene que haber iniciado una conversación con tu negocio (por ejemplo, consultando por el producto). Si lo usás para promocionar, ahí sí necesitás opt-in y plantilla de marketing.
¿Cuánto tarda en aprobarse la plantilla en WhatsApp Business?+
Generalmente, Meta tarda hasta 48 horas en aprobar una plantilla. Si la cargás en Wando, la IA la va a poder usar automáticamente cuando corresponda, así que no tenés que copiar y pegar cada vez.
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