Plantilla de WhatsApp para ecommerce: cambio o devolución en curso
¿Te pasó que un cliente te escribe a las 2 AM preguntando en qué anda su cambio? Con esta plantilla le respondés al toque, sin vueltas, y encima dejás registro de todo. Es un mensaje transaccional (categoría utility), así que no necesita opt-in previo del cliente: lo podés mandar porque es parte del servicio postventa.
Hola {{1}}, te escribimos para contarte que tu cambio/devolución del pedido {{2}} ya está en proceso. El {{3}} recibimos el paquete y en un plazo de {{4}} días hábiles te enviamos la confirmación con el siguiente paso. Si tenés dudas, respondé este mensaje y te ayudamos. ¡Gracias por tu paciencia!
Qué va en cada variable
- {{1}}: el nombre del cliente, así se siente que le hablás a él, no a una masa.
- {{2}}: el número de pedido o código de seguimiento. Si no lo tenés a mano, poné la fecha de compra.
- {{3}}: la fecha en que recibiste el paquete (o la fecha estimada si todavía no llegó).
- {{4}}: el plazo estimado en días hábiles para procesar el cambio o devolución. Sé realista: mejor prometer 5 y cumplir en 3, que al revés.
Cómo cargarla en WhatsApp Business
- 1Abrí WhatsApp Business, andá a Herramientas > Catálogo > Plantillas de mensaje.
- 2Pegá el mensaje con las variables {{1}}, {{2}}, etc. y guardalo como borrador.
- 3Cuando un cliente te escriba por un cambio, copiá la plantilla, reemplazá las variables con los datos reales y enviá.
- 4Si usás Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA la sugiere automáticamente cuando detecta que el cliente está consultando por un cambio o devolución. Vos solo la aprobás con un clic.
Variantes según el tono que quieras
Más formal: "Estimado/a {{1}}, le informamos que su solicitud de cambio/devolución del pedido {{2}} está siendo procesada. Recibimos el paquete el {{3}} y estimamos que la resolución tomará {{4}} días hábiles. Ante cualquier consulta, responda este mensaje."
Más cercana: "¡Hola {{1}}! 👋 Ya tenemos tu pedido {{2}} acá (llegó el {{3}}). Estamos revisándolo y en unos {{4}} días hábiles te contamos cómo sigue. Cualquier cosa, escribinos."
Por qué sirve esta plantilla
El cambio o devolución es un momento delicado: el cliente ya está medio enojado o ansioso, y si no le respondés rápido, se calienta más. Con este mensaje le das certidumbre y mostrás que estás encima del tema. Además, al ser una plantilla transaccional, podés usarla sin miedo a que Meta la rechace por spam. Y si la cargás en Wando, la IA la va a usar sola cuando el contexto lo pida, así no tenés que estar pendiente del chat todo el día.
Ojo: este mensaje es para avisar que el proceso está en curso. Si el cambio ya se resolvió, usá una plantilla de confirmación de envío o de reembolso. No mezcles estados, porque confundís al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito que el cliente haya dado su consentimiento para mandarle este mensaje?+
No, porque es un mensaje transaccional (categoría utility). Se refiere a una compra que el cliente ya hizo, así que está dentro de lo esperado. Igual, siempre es buena práctica no spamear de más.
¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla en Meta?+
Por lo general, hasta 48 horas hábiles. Pero no te confíes: cargala con tiempo, sobre todo si tenés una campaña de cambios por temporada.
¿Puedo usar esta plantilla si no tengo WhatsApp Business API?+
Sí, podés copiarla y mandarla manualmente desde WhatsApp Business común. Pero si querés que la IA te la sugiera sola y ahorrar tiempo, te conviene usar Wando, que se conecta con la API oficial de Meta.
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