Plantilla de WhatsApp para carrito abandonado en ecommerce
Si tenés una tienda online, seguro te pasó: el cliente agrega al carrito, se distrae, cierra el chat y no vuelve. Con este mensaje de WhatsApp podés reactivar esa venta sin sonar insistente. Copialo, completá las variables y enviálo en el momento justo.
Mensaje modelo (copialo y completá las variables): Hola {{1}}, te escribimos porque dejaste tu pedido de {{2}} en el carrito. ¿Te ayudo a completar la compra? Si querés, te paso el link de pago así lo tenés listo en {{3}}. ¡Cualquier duda, estoy acá!
- {{1}}: nombre del cliente (ej. 'María')
- {{2}}: producto o productos del carrito (ej. 'remera talle M')
- {{3}}: tiempo estimado de entrega o disponibilidad (ej. '24 horas')
- 1Copiá el mensaje y reemplazá las variables por los datos reales del cliente.
- 2En WhatsApp Business, abrí el chat de ese contacto y pegalo. Si usás Wando, lo cargás en el panel de plantillas y la IA lo sugiere automáticamente cuando detecta un carrito abandonado.
- 3Enviá el mensaje dentro de las primeras 2 horas después del abandono: es cuando el cliente todavía tiene intención de compra.
- 4Si el cliente responde, seguí la conversación: pasale el link de pago o resolvé sus dudas. En Wando, la IA te sugiere la respuesta y vos la aprobás con un clic.
Variante más formal: Estimado/a {{1}}, notamos que dejó un pedido de {{2}} sin confirmar. Quedamos a disposición para ayudarlo a finalizar la compra o coordinar el envío. Puede responder este mensaje o contactarnos cuando lo prefiera.
Variante más cercana: ¡Hola {{1}}! 👋 Vimos que te quedaste con las ganas de {{2}}. ¿Te damos una mano para que lo tengas? Te pasamos el link de pago y lo tenés en {{3}}. ¡No te lo pierdas!
Importante: este tipo de mensaje es promocional (categoría marketing en la API oficial de WhatsApp de Meta). Para usarlo, necesitás una plantilla aprobada por Meta y el opt-in del cliente. La aprobación suele tardar hasta 48 horas. Si el mensaje fuera un recordatorio de una compra ya iniciada (transaccional), correspondería la categoría utility, pero siempre verificá los requisitos de Meta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es el mejor momento para enviar el mensaje de carrito abandonado?+
Lo ideal es enviarlo dentro de las primeras 2 horas después del abandono, cuando el cliente todavía tiene intención de compra. Si lo dejás pasar mucho, se enfría.
¿Necesito aprobación de Meta para usar esta plantilla?+
Sí, como es un mensaje promocional, corresponde a la categoría marketing y requiere aprobación de Meta. El proceso puede tardar hasta 48 horas. Asegurate de tener el opt-in del cliente.
¿Puedo automatizar el envío con Wando?+
Sí, Wando usa la API oficial de WhatsApp de Meta y te permite cargar plantillas en el panel. La IA las sugiere en el momento adecuado, pero siempre con tu aprobación antes de enviar.
¿Tenés un negocio de e-commerce? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una tienda de ropa online →
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