Qué es la ventana de 24 horas en WhatsApp Business

La ventana de 24 horas es el período de tiempo que WhatsApp te da a los negocios para responder un mensaje de un cliente. Cuando un cliente te escribe primero, se abre una ventana de 24 horas (en realidad, 24 horas desde el último mensaje del cliente) durante la cual podés responder. Después de ese plazo, si querés iniciar una conversación, necesitás usar una plantilla aprobada por Meta. Los precios de conversación de Meta varían por país; consultá la documentación oficial para el detalle.

¿Por qué le importa a tu PyME?

Si tenés un negocio que atiende por WhatsApp, la ventana de 24 horas define cómo y cuándo podés comunicarte con tus clientes. Entenderla te ayuda a no perder oportunidades: por ejemplo, si un cliente te hace una consulta a las 8 de la mañana y respondés a las 9, estás dentro de la ventana. Pero si te escribe un viernes a la noche y contestás el lunes, ya se cerró. En ese caso, no podés responder libremente: tenés que usar una plantilla, y eso puede complicar la conversación.

Además, la ventana afecta la gestión: los mensajes iniciados por el cliente (dentro de la ventana) se manejan de una forma, y los mensajes iniciados por el negocio con plantillas, de otra. Por eso, una buena práctica es responder rápido y aprovechar la ventana para resolver todo lo que puedas, en lugar de dejar que se cierre.

Ejemplo concreto

Imaginá que tenés una tienda de ropa y un cliente te escribe a las 14:30 preguntando por un producto. La ventana se abre en ese momento. Tenés hasta las 14:30 del día siguiente (o hasta que el cliente te vuelva a escribir) para responder sin usar plantillas. Si respondés a las 15:00, perfecto: podés chatear libremente, mandar fotos, links, etc. Pero si el cliente no respondió y querés hacer un seguimiento a los dos días, ya no podés: necesitás una plantilla de 'Hola, ¿seguís interesado?' aprobada por Meta.

Errores comunes

• Pensar que la ventana se reinicia cuando vos respondés: no, se reinicia solo cuando el cliente te escribe de nuevo.
• Dejar pasar la ventana y creer que podés responder igual: no, te obliga a usar plantillas, que pueden no ser aprobadas o tener costo.
• No tener un sistema para responder rápido: si atendés muchos mensajes, es fácil que se te pase la ventana. Herramientas como Wando (que sugiere respuestas con IA y te deja aprobarlas con un clic) pueden ayudarte a responder a tiempo sin perder el toque humano.