Precios por conversación de Meta
Los precios por conversación de Meta son el costo que cobra Meta a las empresas por cada conversación de WhatsApp Business que inicia el negocio o que supera las 24 horas desde el último mensaje del cliente. En otras palabras, no pagás por mensaje individual, sino por ventanas de conversación de 24 horas que se abren cuando respondés a un cliente o cuando le escribís primero.
¿Por qué te importa como PyME?
Si usás WhatsApp Business para atender clientes, estos costos afectan directo tu rentabilidad. Cada vez que un cliente te escribe y no respondés dentro de las 24 horas, la conversación se cierra y, para retomarla, Meta te cobra una nueva conversación. Además, las conversaciones iniciadas por la empresa (por ejemplo, con campañas) tienen una tarifa distinta. Entender esto te ayuda a planificar tu presupuesto y a evitar sorpresas en la factura.
Ejemplo concreto
Imaginá que un cliente te escribe un lunes a las 10:00. Si le respondés a las 10:05, abrís una conversación de servicio que dura 24 horas. Dentro de ese período, podés intercambiar todos los mensajes que quieras sin costo adicional. Si el cliente te vuelve a escribir el miércoles, se abre una nueva conversación y Meta te cobra de nuevo (a menos que sea una conversación iniciada por el usuario, que en muchos países tiene un costo menor o incluso gratis).
Errores comunes
- Pensar que se paga por mensaje: no, se paga por conversación de 24 horas.
- No responder dentro de las 24 horas: eso cierra la conversación y, si el cliente vuelve a escribir, se genera un nuevo cobro.
- Usar plantillas para todo: las conversaciones iniciadas por la empresa (con plantillas) suelen ser más caras que las iniciadas por el usuario.
- No monitorear las conversaciones: si no controlás cuántas conversaciones abrís, podés gastar de más en campañas mal segmentadas.
Los montos exactos varían según el país y el tipo de conversación (servicio, autenticación, marketing). Consultá siempre la documentación oficial de Meta para conocer las tarifas vigentes.
Para llevar el control de tus conversaciones y costos, herramientas como Wando (que usa la API oficial de WhatsApp de Meta) te ayudan a gestionar la bandeja con sugerencias de IA, pero siempre con la aprobación de tu equipo. Así respondés rápido, no dejás pasar las 24 horas y optimizás tu gasto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una conversación en WhatsApp Business?+
El costo varía según el país y el tipo de conversación (servicio, autenticación o marketing). Meta actualiza sus tarifas periódicamente; consultá la documentación oficial para ver los precios vigentes.
¿Se paga por cada mensaje que envío?+
No. Se paga por conversación, que es una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente (si es iniciada por el usuario) o desde el primer mensaje de la empresa (si usás plantillas). Dentro de esa ventana, los mensajes son ilimitados.
¿Qué pasa si no respondo en 24 horas?+
La conversación se cierra. Si el cliente te escribe de nuevo, se abre una conversación nueva y se te cobra otra vez. Por eso es clave responder rápido o usar herramientas que te ayuden a gestionar la bandeja.
¿Cómo puedo reducir los costos de conversación?+
Respondé siempre dentro de las 24 horas, evitá usar plantillas de marketing innecesarias y segmentá bien tus campañas. También podés usar un software como Wando que te ayuda a gestionar la bandeja y aprobar respuestas con un clic, reduciendo el tiempo de respuesta.
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