Cómo migrar de Wati a Wando sin perder conversaciones ni tu número

Si estás leyendo esto, probablemente ya tomaste la decisión: querés dejar Wati. Ya sea por el precio, por el soporte en inglés o porque el plan de entrada te quedó chico, el siguiente paso es hacer el cambio sin que se te caiga ninguna conversación ni tu número de WhatsApp.

La buena noticia: migrar a Wando no implica empezar de cero. Acá te contamos paso a paso cómo se hace, qué tenés que preparar y qué límites existen para que no te lleves sorpresas.

Lo primero: tu número de WhatsApp no se toca

Wati y Wando usan la API oficial de WhatsApp de Meta. Eso significa que tu número no está 'atrapado' en Wati: el número es tuyo y lo podés mover de proveedor cuando quieras.

El proceso típico es: en Wati, liberás el número (desconectás la integración). En Wando, lo conectás con el mismo número usando el código QR o los pasos que te da la plataforma. No perdés el número ni tus chats históricos en el teléfono.

Ojo: lo que no se migra automáticamente es el historial de conversaciones dentro de la plataforma. Los chats que tenés en Wati no se exportan a Wando. Pero como la API de WhatsApp guarda las conversaciones del lado de Meta, tus clientes siguen viendo el mismo chat de siempre.

Precios, verificados uno por uno

• Wati Growth: US$45/mes pagando anual — 3 usuarios y 500 contactos activos, sin posibilidad de sumar más.
• Wati Pro: US$95/mes — US$24 por cada usuario extra.

• Wando Starter: US$9,99/mes — 500 contactos, 1 usuario.
• Wando Pro: US$19,99/mes — 5.000 contactos, 3 usuarios.
• Wando Enterprise: US$49,99/mes — 25.000 contactos, usuarios ilimitados.
• Wando prueba gratis: 14 días sin tarjeta.

Qué vas a necesitar antes de migrar

Para que el cambio sea rápido, tené a mano: el acceso de administrador en Wati, tu número verificado en Meta Business Manager (o el acceso a la cuenta de Meta que usabas) y una lista de tus contactos exportada en CSV.

En Wati, exportá tus contactos con etiquetas si las usás. Ese CSV lo importás en Wando y listo: quedan con sus datos y podés reorganizarlos con las etiquetas de Wando.

También es buen momento para revisar tus plantillas de mensaje aprobadas en Meta. Si las tenés aprobadas, en Wando las podés volver a usar: el alta de plantillas en Meta puede tardar hasta 48 horas, pero si ya están aprobadas, no hay que esperar.

• Exportá tus contactos desde Wati en CSV.
• Desconectá el número de WhatsApp en Wati.
• Conectá el mismo número en Wando con la API oficial.
• Importá el CSV de contactos en Wando.
• Revisá tus plantillas aprobadas en Meta.

Qué cambia en el día a día

La diferencia más grande la vas a notar en cómo se manejan las conversaciones. En Wati, el fuerte es el constructor de flujos no-code: armás automatizaciones con pasos lógicos. En Wando, no hay flujos que programar: la IA sugiere respuestas basadas en lo que tu equipo ya respondió antes.

En la práctica: cuando llega un mensaje, Wando te muestra una respuesta sugerida. Tu equipo la aprueba con un click o la edita. Con el tiempo, la IA aprende de esas respuestas reales y se vuelve más precisa. No tenés que mantener un diagrama de flujo.

Además, Wando suma canales que Wati no cubre: Instagram y Messenger desde la misma bandeja. Si atendés por ahí, te sirve tener todo en un solo lugar.

Lo que Wati hace mejor (y por qué a veces conviene quedarse)

Seamos honestos: Wati tiene un constructor de flujos muy maduro. Si tu negocio depende de automatizaciones complejas con ramificaciones, condiciones y muchísimas integraciones, Wati puede ser la herramienta correcta.

También tiene una cantidad enorme de integraciones con herramientas de terceros. Si usás un CRM muy específico o herramientas que no están en la lista de Wando, fijate bien antes de migrar.

Wando integra con Make, Zapier, n8n, Slack, Google Sheets y Mercado Pago. Si tu stack pasa por ahí, estás cubierto. Si no, evaluá si Wati no te sigue siendo más útil.

El costo del cambio

Wati se paga en dólares o euros y el plan de entrada no permite sumar usuarios ni contactos: si crecés, saltás directo al escalón más alto. Wando arranca con un plan más accesible y tiene una prueba gratis de 14 días sin tarjeta.

Además, Wando está pensado para PyMEs de Latinoamérica: el soporte es local y en español. Si te pasaste tardes traduciendo documentación de Wati, eso se termina.

Para precios actualizados, consultá los planes en wando.online/pricing. No te vamos a marear con números acá porque cambian, pero la diferencia de entrada es clara.

Migrar de Wati a Wando es un cambio de filosofía: dejás los flujos programados por una IA que aprende de tu equipo. No es para todos, y está bien. Si tu caso es el de automatizaciones complejas, Wati sigue siendo una opción válida. Si querés algo más simple, en español y con un ojo puesto en el bolsillo, Wando te espera con una prueba gratis.

¿Qué pasa con las conversaciones activas durante la migración?

El momento más delicado de una migración es el corte: mientras desconectás Wati y conectás Wando, los mensajes que lleguen pueden quedar sin respuesta. La ventana es corta, pero existe.

Para minimizar el riesgo, hacé el cambio en un horario de bajo movimiento. Si tu negocio recibe mensajes a la mañana, migrá a la tarde. Si tenés un equipo, avisá con anticipación para que nadie se sorprenda.

Una vez que conectás el número en Wando, los mensajes que llegaron durante el corte aparecen en la bandeja. No se pierden: quedan pendientes hasta que tu equipo los responda. Lo único que no vas a tener es el historial completo de la conversación dentro de la plataforma, pero el cliente ve el mismo chat de siempre.

Un ejemplo concreto: una cafetería que migró en una tarde

Imaginá una cafetería con dos sucursales que usaba Wati para responder pedidos por WhatsApp. Tenían 300 contactos, tres usuarios y un flujo básico para horarios y ubicación.

El dueño exportó el CSV de contactos, desconectó el número en Wati y lo conectó en Wando con el código QR. Importó el CSV, creó etiquetas por sucursal y activó las auto-respuestas por horario: fuera de horario, un mensaje automático avisaba que abrían a las 8.

La primera semana, el equipo respondió a mano los mensajes. La IA empezó a sugerir respuestas basadas en esas respuestas reales. A los diez días, el 70% de las respuestas se aprobaban con un click. El número nunca se cayó y los clientes no notaron el cambio.

El error más común: no desconectar el número en Wati antes de conectar en Wando

Si intentás conectar un número que ya está activo en otro proveedor de la API de Meta, la conexión falla o genera conflictos. Meta no permite que el mismo número esté registrado en dos plataformas al mismo tiempo.

La solución es simple: en Wati, andá a la configuración de WhatsApp y desconectá el número. Recién después conectalo en Wando. Si el error persiste, verificá que no haya otra plataforma usando el número (por ejemplo, un celular con WhatsApp Business común).

Otro error frecuente es migrar sin exportar los contactos. El CSV es tu respaldo: si algo sale mal, no perdés la base. Exportalo siempre antes de tocar cualquier configuración.

Cómo evitar el error de configuración de plantillas

Las plantillas de mensaje (HSM) son mensajes aprobados por Meta que se usan para iniciar conversaciones o enviar campañas. Si las tenés aprobadas en Wati, en Wando las podés reutilizar: no hace falta pedirlas de nuevo.

El error típico es darlas por sentado y descubrir que no están aprobadas. Verificá en Meta Business Manager el estado de cada plantilla antes de migrar. Si alguna quedó rechazada, corregila y volvé a enviarla: la aprobación puede tardar hasta 48 horas.

También revisá que las plantillas usen el formato correcto para Wando. Si tenés dudas, el soporte local de Wando te ayuda a configurarlas sin vueltas.

Qué hacer si tu equipo no se adapta a la IA

El cambio de flujos programados a sugerencias de IA puede generar resistencia. Algunos miembros del equipo prefieren tener todo controlado y no confían en una máquina que les dice qué responder.

La clave es la configuración: Wando no responde solo por defecto. La IA sugiere, el humano aprueba. Arrancá con la aprobación manual al 100% y, a medida que el equipo gana confianza, activá la auto-respuesta solo para mensajes repetitivos (horarios, ubicación, precios).

También ayudá al equipo a entender que la IA aprende de ellos: cada respuesta que aprueban o editan mejora las sugerencias futuras. No es un reemplazo, es una asistencia. Si algún miembro sigue incómodo, proponé que use la función de transcripción de audios: escucha los mensajes de voz y los convierte en texto, lo que facilita responder más rápido.