Plantilla de WhatsApp para reactivar clientes inactivos en tu restaurante
¿Te acordás de ese cliente que pedía seguido y de golpe desapareció? En gastronomía pasa mucho: la gente se olvida, prueba otro lado o simplemente pierde el hábito. Pero con un mensaje corto y bien tirado, podés traerlo de vuelta sin caer en el spam. Acá te dejamos una plantilla que funciona para pizzerías y restaurantes, lista para copiar y pegar.
Hola {{1}}, ¿cómo andás? Hace un tiempito que no te vemos por {{2}} y te extrañamos. Para que vuelvas, te dejamos un 10% de descuento en tu próximo pedido con el código {{3}}. ¿Te armamos algo rico?
- {{1}}: el nombre del cliente (ej. 'María').
- {{2}}: el nombre de tu negocio (ej. 'Pizzería Don Luigi').
- {{3}}: un código promocional único (ej. 'VUELVE10').
- 1Copiá el mensaje y pegalo en un borrador de WhatsApp Business.
- 2Reemplazá las variables {{1}}, {{2}} y {{3}} con los datos de cada cliente.
- 3Envialo a los contactos que no pidieron en los últimos 30 o 60 días (podés usar la lista de contactos de Wando para filtrar).
- 4Si usás Wando, cargá la plantilla en el panel y la IA la va a sugerir automáticamente cuando un cliente inactivo te escriba, así no tenés que acordarte de nada.
Variante más formal: 'Estimado/a {{1}}, en {{2}} queremos agradecerte por tu preferencia. Pasaron unos meses desde tu última visita y nos encantaría volver a verte. Por eso, te ofrecemos un 10% de descuento en tu próximo pedido usando el código {{3}}. ¡Te esperamos!'
Variante más cercana: '¡Che {{1}}! Te estuvimos extrañando en {{2}}. Sabemos que andás con mil cosas, pero no queremos que te pierdas nuestras novedades. Usá el código {{3}} y llevate 10% off en tu próximo pedido. ¿Te tentás?'
Ojo: como este mensaje es promocional (ofrece descuento), en la API oficial de WhatsApp tenés que usar una plantilla aprobada por Meta con categoría 'marketing'. Eso significa que el cliente tiene que haber dado su consentimiento para recibir mensajes promocionales. La aprobación suele tardar hasta 48 horas. Si el mensaje fuera un recordatorio de un pedido o una confirmación, sería 'utility' y no necesita opt-in. En Wando, cargás la plantilla aprobada y la IA la usa sola cuando corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para considerar a un cliente inactivo?+
No hay una regla exacta, pero en gastronomía suele funcionar esperar entre 30 y 60 días sin pedidos. Si pasó más de un mes, es buena señal para mandar un mensaje de reactivación con un descuento.
¿Puedo mandar mensajes promocionales por WhatsApp sin permiso del cliente?+
No. Con la API oficial de WhatsApp, los mensajes de marketing requieren una plantilla aprobada por Meta y que el cliente haya dado su consentimiento explícito. Si no cumplís, te pueden bloquear el número. Mejor usar mensajes transaccionales (como confirmaciones) que no necesitan opt-in.
¿Wando me ayuda a gestionar estas plantillas?+
Sí. En Wando cargás las plantillas aprobadas en el panel y la IA las sugiere automáticamente cuando un cliente inactivo te escribe, así no tenés que estar pendiente de cada conversación. Igual, vos siempre tenés la última palabra con un clic.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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