Plantilla de WhatsApp para avisar que el delivery va en camino
Cuando el delivery sale, el cliente necesita saberlo. Un mensaje claro y a tiempo evita llamadas, reclamos y que te pidan el pedido dos veces. Te dejamos una plantilla lista para usar, con variables para personalizar.
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya salió con {{3}} 🛵. Llega aproximadamente a las {{4}}. Cualquier cosa, escribinos por acá.
- {{1}}: nombre del cliente (ej. Juan)
- {{2}}: número o detalle del pedido (ej. 1234 o dos muzzas y una coca)
- {{3}}: nombre del repartidor o medio (ej. Carlos o moto)
- {{4}}: hora estimada de llegada (ej. 20:30)
- 1Copiá el mensaje y pegalo en tu WhatsApp Business, reemplazando {{1}}, {{2}}, etc.
- 2En Wando, cargás la plantilla en el panel y la IA te la sugiere cuando corresponde; vos la aprobás con un click antes de enviar.
- 3Probá el mensaje con un pedido real y ajustá el tono según tu marca.
Variante más formal: "Hola {{1}}, le informamos que su pedido {{2}} ha sido despachado con {{3}}. La entrega estimada es a las {{4}}. Ante cualquier duda, responda este mensaje."
Variante más cercana: "¡Buenas {{1}}! 🙌 Tu {{2}} ya está en camino con {{3}}. Llega como a las {{4}}. ¡Avisanos si querés algo más!"
Este tipo de mensaje es transaccional (aviso de entrega), así que corresponde a la categoría utility en la API oficial de WhatsApp. No necesita opt-in adicional si el cliente ya te escribió antes, pero igual conviene usarlo con moderación y siempre con datos reales.
Ojo con prometer tiempos que no podés cumplir. Mejor dar una hora estimada realista y actualizar si hay demoras.
Preguntas frecuentes
¿Necesito aprobación de Meta para este mensaje?+
Sí, al usar la API oficial de WhatsApp, los mensajes transaccionales como este entran en la categoría utility y requieren plantilla aprobada por Meta. La aprobación suele tardar hasta 48 horas, pero puede variar.
¿Puedo usar esta plantilla sin Wando?+
Claro, podés copiarla y usarla en WhatsApp Business directamente. La ventaja de Wando es que la IA te la sugiere automáticamente cuando corresponde, y vos la aprobás con un click.
¿Qué hago si el repartidor se demora?+
Mandá un mensaje extra con el nuevo horario. Mejor avisar que dejar que el cliente pregunte. Podés crear otra plantilla para demoras con la misma lógica.
¿Tenés un negocio de gastronomía? Mirá cómo Wando atiende el WhatsApp de una pizzería →
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