Qué son las encuestas por WhatsApp
Las encuestas por WhatsApp son mensajes que enviás a tus contactos para hacerles preguntas y recolectar sus respuestas de forma rápida y directa. Pueden ser simples preguntas de texto, botones con opciones (como las encuestas nativas de la app) o enlaces a formularios externos. Para una PyME, son una herramienta poderosa porque WhatsApp es el canal donde ya estás hablando con tus clientes todos los días.
¿Por qué le importan a una PyME?
Las encuestas por WhatsApp te permiten conocer mejor a tus clientes sin que tengan que hacer un esfuerzo extra: ellos ya están en la app, así que responder es casi natural. Podés usarlas para medir satisfacción, saber qué producto quieren, ajustar horarios o validar una idea antes de invertir. Además, las respuestas llegan en tiempo real y podés verlas al instante en tu teléfono o en tu bandeja de mensajes.
Ejemplo concreto
Imaginá que tenés una tienda de ropa y querés saber si a tus clientes les interesa un nuevo estilo de jean. En lugar de esperar a que te escriban, les enviás un mensaje con una encuesta: '¿Te gustaría que traigamos jeans de corte recto? Responde 1 para sí, 2 para no'. En un par de horas tenés decenas de respuestas y podés decidir si vale la pena hacer el pedido. Si usás un gestor como Wando, la IA puede ayudarte a redactar la encuesta y a registrar las respuestas en tu bandeja.
Errores comunes al hacer encuestas por WhatsApp
- Hacer preguntas abiertas sin opciones: si el cliente tiene que escribir una respuesta larga, muchos no contestan. Mejor ofrecé opciones cerradas (botones o números).
- Enviar encuestas sin contexto: si no explicás por qué preguntás, el cliente puede sentir que es spam. Aclaralo en el mensaje.
- No respetar horarios: mandar encuestas a las 7 de la mañana o a la medianoche molesta. Usá horarios razonables.
- Olvidar el seguimiento: si pedís feedback, después contale al cliente qué hiciste con sus respuestas. Eso genera confianza.
Cómo hacer una encuesta por WhatsApp
- 1Definí el objetivo: ¿qué querés saber y cómo vas a usar esa información?
- 2Elegí el formato: preguntas con botones (encuesta nativa), números (1, 2, 3) o un enlace a un formulario.
- 3Redactá un mensaje breve y claro, con un llamado a la acción directo.
- 4Enviá a un segmento de tus contactos (no a todos si no es relevante).
- 5Analizá las respuestas y tomá una decisión.
Si usás la API oficial de WhatsApp (como hace Wando), tené en cuenta que las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por Meta, lo que puede tardar hasta 48 horas. Además, los precios por conversación varían según el país; consultá la documentación oficial de Meta para no llevarte sorpresas.
Preguntas frecuentes
¿Las encuestas por WhatsApp son gratis?+
Hacer una encuesta por WhatsApp en sí no tiene costo extra: es un mensaje más. Pero si usás la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), los mensajes pueden tener un costo según el país y el tipo de conversación. Los precios los fija Meta y varían; consultá su documentación oficial.
¿Puedo hacer encuestas con botones en WhatsApp?+
Sí, WhatsApp permite crear mensajes con botones de opciones (por ejemplo, 'Sí' / 'No' o 'A', 'B', 'C'). Estos botones se pueden usar en plantillas aprobadas por Meta o en chats interactivos. La disponibilidad puede variar según el tipo de cuenta y la región.
¿Cuántas preguntas puedo hacer en una encuesta de WhatsApp?+
WhatsApp no tiene un límite fijo de preguntas para encuestas nativas, pero lo recomendable es que sean pocas (1 a 3) para no cansar al cliente. Si necesitás más, usá un enlace a un formulario externo (como Google Forms).
¿Cómo sé si mis clientes respondieron la encuesta?+
Las respuestas llegan como mensajes normales a tu bandeja de WhatsApp. Si usás una herramienta de gestión como Wando, las respuestas se registran en tu bandeja central y podés verlas junto con el historial del contacto.
Seguí leyendo
API key
Una API key es una clave que identifica a tu app ante un servicio como WhatsApp. Te explicamos para qué sirve, por qué le importa a tu PyME y cómo evitar errores comunes.
Aprendizaje continuo vs fine-tuning
Aprendé la diferencia entre aprendizaje continuo y fine-tuning en IA aplicada a WhatsApp Business, y por qué le conviene a tu PyME.
Baneo de número de WhatsApp
El baneo de un número de WhatsApp es la suspensión temporal o permanente de una cuenta por violar las políticas de Meta. Afecta a las PyMEs que usan WhatsApp Business, y se puede prevenir y apelar.
Base de conocimiento de un agente IA
La base de conocimiento es el archivo de respuestas, dudas frecuentes y datos que un agente IA usa para sugerir respuestas. Te contamos por qué es clave para tu negocio y cómo armarla sin volverte loco.